Docfix 7200 TL Ücretle Hatalı Onarım Yaptı, Fatura Ve Rapor Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden 19 Aralık’ta satın aldığım Roborock q8 Pro Max Plus robot süpürgem henüz iki aylıkken arızalandı ve onarım için Docfix servisine gönderdim. Cihaz için ana fırça kapağı ve motor arızası diyerek durumu garanti kapsamına almadılar ve benden 7.200 TL ücret talep ettiler. Bu yüksek ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ürünü 16 Mart’ta Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim ve cihaz 8 Nisan’da tarafıma ulaştı. Ancak gelen ürün, gönderdiğim halinden daha kötü durumda. Şu an motorundan korkunç sesler geliyor, evde patlayacak diye çalıştırmaya korkuyoruz. Bana göre hatalı bir onarım yapıldı ve cihaz tehlikeli bir hale getirilmiş olmasına rağmen tekrar gönderildi.

Günlerdir Docfix firmasından hem arıza tespit raporunu hem de ödediğim 7.200 TL’nin faturası veya dekontunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum fakat hiçbir şekilde iletilmiyor. Müşteri temsilcisine ulaştığımda telefon yüzüme kapatılıyor, sürekli bugün-yarın denilerek oyalanıyorum ama ne arıza raporu ne de fatura gönderiliyor. Bu belgeleri özellikle vermedikleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam da zorlaştırılıyor.

Roborock Türkiye’ye de mail atarak ve Instagram hesaplarına yazarak durumu ilettim ancak hiçbir yerden dönüş alamadım, tamamen muhatapsız bırakıldım. Hem paramı alıp hem cihazı bozup hem de belge vermeyerek beni mağdur eden bu sorumsuzluğun acilen giderilmesini, ödediğim bedelin faturamın ve detaylı arıza raporunun bir an önce tarafıma iletilmesini ve cihazımdaki sorunun güvenli ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ödeme dekontlarıyla tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.