to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyon Arızasında Servis Yanıtsızlığı Ve Yerinde Hizmet Reddi
Dijitsu markalı 32 inç Android televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen arızalandı ve ekranda görüntü parçalı hale gelip neredeyse tamamen kayboldu. Sorun 12 Haziran 2026 tarihinden beri devam ediyor ve televizyonu bu süre içinde sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım arıza sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yetkili servis bir kez beni aradı ancak o esnada telefona yetişemedim. Daha sonra servisi defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez servisin “32 inç televizyonlara yerinde hizmet vermiyoruz, cihazı sizin getirmeniz gerekiyor” dediği belirtildi. Oysa müşteri hizmetleri bana, garanti kapsamındaki bu ürün için servis tarafından yerinde hizmet verilmesi gerektiğini söylemişti.
Günlerdir ne servisten ne de firmadan somut bir adım atılmadı. 26.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda da yalnızca “servisi yönlendirelim” denilerek süreç uzatıldı. Servis ise telefonda arızayı sorup görüntü göndermemi isteyerek uzaktan teşhis yapmaya çalıştı. Garanti kapsamındaki bir ürün için haftalardır mağdur ediliyorum ve televizyonumdan yararlanamıyorum.
Sorunun bir an önce yasal garanti yükümlülükleri çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını, ürün değişimi ya da iadesiyle mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Firma yetkilisi olduğunu söylen biri bana WhatsApp'dan mesaj yazıyor detay istiyor bende arıyorum cevap vermiyor oysa detay zaten şikayette açık açık yazılmış çözüm odaklı değiller maalesef sonuna kadar hukuki hakkımı arayacağım çünkü çok amatör bir yaklaşım ve çözüm üretemiyorlar maalesef sözleşme imzaladığı sözde yetkili servisini tüketiciye gönderecek bir irade yok yetkili servis tamamen keyfi ve emri vaki davranıyor siz getirin TV görüntüsü atın yok biz kurumunu yapmamışız
Sayın Hidayet Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve tarafınıza vermiş olduğumuz rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Paylaşmış olduğunuz başvurunuz incelenmiş olup, yaşamış olduğunuz mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Garanti kapsamındaki ürününüzle ilgili servis sürecinde yaşanan iletişim aksaklıkları ve sürecin beklediğiniz şekilde ilerlememesi nedeniyle göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Konu yeniden değerlendirilmiş olup, yetkili servisimize gerekli yönlendirme sağlanmıştır. Servis kaydınız aktif olup, sizlere de WhatsApp üzerinden bildirdiğimiz gibi tarafınıza randevu oluşturulmuştur. Müsait olduğunuz uygun tarih ve saatte servis ekibimiz sizinle iletişime geçerek yerinde servis hizmeti sağlayacaktır. Teknik inceleme sonrasında arızanın garanti şartları kapsamında değerlendirilmesiyle birlikte gerekli onarım işlemleri gerçekleştirilecek, ihtiyaç duyulması halinde ise ilgili yasal garanti hükümleri çerçevesinde ürün değişimi veya diğer çözüm süreçleri titizlikle yürütülecektir. Amacımız, yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede gidererek ürününüzü sağlıklı şekilde kullanmanızı sağlamaktır. Süreç boyunca gerekli destek tarafımızca sağlanacak olup, herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
20 gün duyarsız kaldınız ve sanki hiçbir şeyden haberiniz yokmuş gibi tavır takınıyorsunuz oysa her şeyi müşteri hizmetleri telefonuna ayrıntılı anlattım kayıt oluşturdum ve yetkili servis üzerinde hiçbir yaptırım yapmadınız. Buraya yazınca mi düşünmeye başladınız. İyi niyetli değilsiniz. Ve ben şu an ildisindayim arama tarihlerim ve sizdeki açtığım. Kayıtlar sizde mevcuttur
