to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu 43 İnç TV'nin Aniden Kapanması, Servis Sorunu Ve İade Talebi
Dijitsu 43 inç ds serisi Android televizyonum 08.06.2026 tarihinde kendi kendine aniden kapandı ve o günden beri hiçbir şekilde açılmıyor. Kumandadan, cihazın üzerindeki tuşlardan ve priz değişimi gibi basit kontrollerden sonra da televizyonu çalıştırmayı başaramadım.
09.06.2026 tarihinde Dijitsu yetkili servisiyle ilk kez iletişime geçtim. Ve 10.06.2026 tarihinde tekrar arayıp geleceğiz deyip kapattılar ve bende 12.06.2026 tarihinde Dijitsu çağrı merkeziyle görüştükten sonra, çağrı merkezindeki hanımefendi servise mail attı 13.06.2026 tarihinde bu kez servis tarafından arandım ve ürüne hiç bakılmadan, eve dahi gelinmeden Ankara’dan ana kart siparişi verildiği ifade edildi. Bu yüzden bu kadar bekletildiğimi ifade etti. O güne kadar tarafıma hiçbir bilgi verilmediğini söylediğimde ise, bu kez siparişin benim servisi aradığımda verilmediğini sonradan verildiği belirtti. Daha sonra ne zaman sipariş verildiğini sorduğumda önce 08.06.2026 tarihinde verildiği söylendi, “o tarihte biz servisi aradım arıza için iletişime geçmediğimizi belirtip nasıl oluyor” diye sorunca, bu defa siparişin 4 gün önce verildiği ifade etti. Bu çelişkili ve güven vermeyen açıklamalarla, sanki bilgi saklanıp yanlış beyanda bulunularak kendilerini haklı çıkarmaya çalışıyorlarmış gibi bir durum oluştu. Üstelik net bir randevu dahi oluşturulmadığı için günlerce evde servis bekleyerek adeta eve mahkûm edildim. Çok yoğunluk olduğunu randevu sistemi ile çalışmadıklarını belirttiler. Tüm bu süreç boyunca ürünü yerinde incelemeye gelen bir servis olmadı. Telefonla görüştüğüm servisteki görevli hanımefendi ayrıca, artık hiçbir ürünün sağlam olmadığını, Dijitsu ürünlerinin ömrünün en fazla 2 yıl olduğunu, 2 yıldan sonra tüketicinin tekrar ürün almak zorunda kalacağını ve cihazların bu sistemle üretildiğini ifade etti. Ürün Samsun İlkadım ilçesinde kullanılıyor ve satın alırken verilen fiş şu an hâlâ elimde mevcut. Ürün 05.07.2024 tarihinde alınmış olup 2 yıl dolmamasına rağmen garantisi olmasına rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde çözülmedi.
Servisin inceleme yapması kendi kendilerine ürün arızası tespiti yapması servise güvenim kalmamıştır ve tamir için kesinlikle gelmelerini istemiyorum.
Servis görevlisinin “2 yıl ürün ömrü” ifadesinden sonra bu televizyonun tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum ve bu ürünü artık evimde görmek dahi istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu markadan ürün aldığım için pişmanım. Ürünü çok kısa bir süre kullanabildiğim ve arızadan sonra da yeterince ilgilenilmediğini düşündüğüm için, televizyonun tamiri yerine tarafıma güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Neslihan Hanım ; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlikten ötürü üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaşan servis kayıtları incelendiğinde, ürününüzde meydana gelen arızaya ilişkin olarak müşteri beyanı ve servis tarafından iletilen bilgiler doğrultusunda ön değerlendirme yapılmıştır. Televizyonun açılmaması yönündeki arıza bildirimi ve servis tarafından paylaşılan görsel/veriler esas alınarak, arızanın giderilmesine yönelik gerekli teknik süreç başlatılmış ve ihtiyaç duyulabileceği değerlendirilen ana kart için parça siparişi oluşturulmuştur. Yetkili servislerimiz, bazı arıza durumlarında müşteriden alınan arıza tanımı ve destekleyici görseller doğrultusunda ön teşhis yapabilmekte ve onarım sürecini hızlandırmak amacıyla gerekli yedek parça taleplerini önceden oluşturabilmektedir. Bu işlem nihai arıza tespiti niteliğinde olmayıp, ürün üzerinde gerçekleştirilecek teknik inceleme sonrasında kesin değerlendirme yapılmaktadır. Siparişi oluşturulan ana kart tarafımızdan sevk edilmiş olup, ilgili parçanın yetkili servise ulaşmasının ardından ürününüz için gerekli teknik destek ve inceleme işlemleri servis tarafından gerçekleştirilecektir. Müşteri hizmetleri ve yetkili servis süreçlerinde tarafınıza aktarıldığı belirtilen ifadeler, firmamızın ürün politikalarını ve resmi görüşünü yansıtmamaktadır. Konuya ilişkin geri bildiriminiz kayıt altına alınmış olup gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Ürününüzle ilgili garanti kapsamındaki işlemler, yürürlükte bulunan mevzuat ve garanti şartları çerçevesinde yetkili servis tarafından gerçekleştirilecek teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Eve gelinmeden görülmeden incelenmeden nasıl parça siparişi veriliyor ben kesinlikle servisinize güvenmiyorum ve evime gelmelerini reddediyor. Servis mağduriyeti ve servis sorunlarıyla güvenim zedelenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanun'un 11 maddesine ilişkin tüketicinin Sözleşmeden dönerek güncel bedelinin iadesini talep ediyorum.
Servis yetkilinizin firmamız televizyonunun ömrünü 2 yıl üretiyor 2 yıl sonra Müşteri yenisini almak zorunda ifadelerinden sonra firmanız benim için kesinlikle bitmiştir. Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre, televizyonun ömrü 10 yıldır. 10 yıllık kullanım ömrü mecburidir. Ben servis tarafından 2 yıl ömür biçilen televizyonu istemiyorum güncel bedelinin iadesini istiyorum.
