to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Yazılım Hatası Nedeniyle Kullanılamaz, 1000 TL Servis Ücreti Alındı
Dijitsu markalı 32 inç televizyon aldım, garanti dışı kalmaması için de bana verilen servis numarasını arayarak kurulum talebinde bulundum. Cumartesi günü için saat ve gün belirledik, saat 2 civarı geleceklerini söylediler. Ancak o gün aradığımda elemanlarını uzak bir yere gönderdiklerini, akşamüstü gelebileceklerini ilettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Sonrasında aynı gün saat 3 gibi gelip kurulumu yaptılar.
Kurulum sırasında televizyon yazılım hatası verdi ve buna rağmen benden 1.000 TL servis ücreti aldılar. Bana, fabrikanın yazılım göndereceğini ve birkaç gün içinde beklemem gerektiğini söylediler. Ancak ne arayan oldu ne soran. Ben tekrar aradığımda yazılımın ne durumda olduğunu sordum, yazılım geldiyse perşembe günü evde olacağımı, gelip kurulumu tamamlamalarını istedim, buna da tamam dediler. Sonrasında gönderilen linkin bozuk olduğu söylendi ve hâlâ net bir tarih veya çözüm sunulmadı.
Şu an televizyon açıldığında sadece markanın logosu geliyor, cihaz normal şekilde kullanılamıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “kayıt açıldı, servis birimine ilettik” dışında bir cevap alamıyorum ve sorun hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Bayrampaşa / İstanbul’daki adresime gelen servis üzerinden yürüyen bu süreçte, televizyonumdaki yazılım sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, televizyonun çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Mahmut Bey ; Şikâyetiniz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde, televizyonunuzun 32 inç boyutunda olduğu ve firmamızın uygulamaları doğrultusunda 50 inç ve altı televizyonların kurulum hizmetlerinin ücretli olarak sunulduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle servis tarafından tahsil edilen 1.000 TL kurulum/servis ücreti, mevcut hizmet koşulları kapsamında alınmıştır. 50 inç üzeri televizyonlarda ise kurulum hizmeti ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Ayrıca sistem kayıtlarımız incelendiğinde, ürününüzle ilgili teknik değerlendirme sürecinin tamamlandığı ve ürün değişim işleminin onaylanarak işleme alındığı görülmektedir. Değişim süreci ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeler tarafınıza sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla.
Bu süreç yaklaşık 3 ay sürdü bugün ise TV yi teslim edilecekler söylediler servis deki arkadaşlar hafta içi salı günü aradılar cumartesi randevu oluşturduk saat öğleden sonra 12.00 18.00 arası gelecekleri dile getirdiler ama saat olmuş kaç aynen gelen giden yok konunu özeti ben artık İademi istiyorum
