Garanti Kapsamında Televizyon Değişiminde 20 Günlük Süre İçinde Cevap Alınamaması Ve İade Talebi

Dijitsu 65 inç 65dg22000 model akıllı televizyonumuzun anakartı ve ledleri yandığı için ekim ayının ilk haftasında garanti kapsamında değişim için firmaya gönderdik. Yetkili servisin getirdiği yedek parçalar da yanlış geldiği için ürün değişime alındı ve tarafımıza 20 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak 6 Kasım itibarıyla 20 iş günü dolmasına rağmen herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı.

Televizyon şu anda firmada değişim sürecinde görünmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca merkeze iletmek üzere kayıt oluşturduklarını söylüyorlar, fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Biz bir devlet okuluyuz ve öğrencilerin mağduriyet yaşamaması için mecburen yeni bir televizyon satın almak zorunda kaldık. Bu nedenle, garanti kapsamında değişime gönderdiğimiz Dijitsu televizyonun bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve sürecin tarafımıza yazılı veya telefonla net bir şekilde bildirilmesini rica ediyoruz.