to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Televizyon Tamirinde Uzun Bekleyiş Ve Bilgi Eksikliği
Dijitsu marka 65dg22000 model televizyonumu garanti kapsamında tamir edilmesi için 6 Haziran’da Siirt Merkez'deki Güneş Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Televizyonu, ekran gelmeme arızası nedeniyle servise verdim; ancak bugün 19 Temmuz olmasına rağmen cihazımın durumu hakkında hâlâ net bir bilgi alamıyorum ve televizyonum yaklaşık bir buçuk aydır serviste bekliyor.
Servise teslim sırasında herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası da verilmedi. Bu süreçte hem servisi hem de Dijitsu’yu toplamda 5–6 kez aradım ya da uğradım; ancak net bir tarih veya açıklama alamadım. 19 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “LED parçanız sevk edilmiş görünüyor; kargoda mı, değil mi bilmiyorum” şeklinde bir cevap verildi ve yine belirsizlik devam etti.
Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre net bir bilgi verilmeden bekletilmekten rahatsızım. Televizyonumun onarımının bir an önce tamamlanmasını, tarafıma net, yazılı ve tarihli bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Semih Zeki bey; Televizyonunuzun servis sürecinde yaşanan gecikme ve cihazınızın durumu hakkında net bir bilgiye ulaşamamanız nedeniyle son derece üzgünüz. Garanti kapsamındaki ürününüzün onarım aşamasında karşılaştığınız bu belirsizlik kabul edilebilir değildir. Siirt Merkez yetkili servisimizdeki süreç ve merkeze iletilen yedek parça sevkiyat durumu acil koduyla takibe alınmıştır. Cihazınızın onarımının ivedilikle tamamlanması ve tarafınıza net bir bilgilendirme yapılması adına gerekli aksiyonlar başlatılmış olup, en kısa sürede dönüş yapılacaktır.
Televizyonumu 6 Haziran’da garanti kapsamında tamir için Güneş Elektronik servisine teslim ettim. Servis fişi veya kayıt numarası almadım. 19 Temmuz’da hâlâ cihazın durumu hakkında net bilgi alamadım. Servis, ekranın gönderildiğini, fakat teknik ekibin nasıl takılacağını anlatacağını söyledi. Bu belirsizlik ve gecikmeden dolayı çok rahatsızım ve sürecin hâlâ çözülmediğini düşünüyorum.
Ürünüm bugün itibari ile hala gelmedi Dijitsu destek ekibi de mesajlarıma cevap vermiyor ne yapacağımı bilemiyorum izlemem gereken yol hakkında bilgi verecek var mı
