to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Çelişkili Açıklamaları Ve Uzun Süreli TV Arızası
Dijitsu 65dg22000 T. C. Model televizyonumda 22 Haziran 2026 tarihinde arıza meydana gelmesi üzerine yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma dönüş 26 Haziran’da yapıldı ve o tarihten bu yana televizyonumu kullanamıyorum.
Bu tarihten sonra yaklaşık bir ay boyunca servisi defalarca aramama ve durumu aktarmama rağmen, her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek herhangi bir teknik ekip gönderilmedi, televizyonum yerinde incelenmedi. Yaklaşık 3–4 hafta önce nihayet servis ekibi adresime gelip televizyonu inceledi, anakartın yandığını, yeni anakart siparişi verildiğini ve parça geldiğinde onarım yapılacağını belirtti.
Yaklaşık 10 gün önce yaptığım son görüşmede de yine anakart siparişi verildiği ve parça gelince işlem yapılacağı söylendi. Bunun üzerine Dijitsu müşteri hizmetlerini arayıp durumu teyit etmek istediğimde, adıma oluşturulmuş herhangi bir parça siparişi ya da bu yönde bir kayıt bulunmadığı bilgisi verildi. Yani yetkili servisin söyledikleri ile Dijitsu sisteminde görünen bilgiler birbiriyle çelişmektedir.
Yaklaşık iki aydır televizyonumu kullanamıyorum. Bu süreçte hem ciddi şekilde mağdur edildim hem de yetkili servis tarafından birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı. Her defasında farklı bir bilgi verilmesi ve onarım süreci hakkında net bir tarih paylaşılmaması kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar çerçevesinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle yetkili servisin yürüttüğü sürecin detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Servisin neden bu kadar uzun süre işlem yapmadığının, tarafıma neden farklı ve çelişkili bilgiler verildiğinin, gerçekte herhangi bir parça siparişi verilip verilmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin ne zaman ve nasıl giderileceğinin net olarak açıklanmasını istiyorum.
Dijitsu ve yetkili servisten, televizyonumla ilgili sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve süreç hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elif Hanım; ilettiğiniz servis süreci ve yetkili servis bilgilendirmesine ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. 65DG22000 model televizyonunuzun teknik servis ve yedek parça süreçleriyle ilgili iletiniz acil koduyla ilgili birimlerimize aktarılmış olup, yaşanan durumun incelenmesi ve çözüm süreci için gün içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Merhaba, şu an buradan ve telefon üzerinden iletişime geçmeniz elbette güzel ancak açıkçası artık bunların benim için bir karşılığı kalmadı. Çünkü biz zaten yaklaşık 2 aydır sürekli aramalarla, mesajlarla ve farklı açıklamalarla oyalandık. Televizyon hâlâ yapılmadı ve ortada somut bir çözüm yok. Bu süreçte defalarca “şu yapılacak, bu yapılacak” denildi ama sonuç olarak televizyonum hâlâ çalışmıyor. Bu nedenle artık sadece mesajla veya telefonla bilgi verilmesini değil, gerçekten somut bir aksiyon alınmasını ve televizyonun sorununun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Açıkçası bu kadar uzun süre mağdur edildikten sonra sadece iletişime geçilmesiyle ilgili güvenim kalmadı. Artık verilen sözlerden ziyade, sorunun gerçekten çözülmesini bekliyorum.
20 Ağustos saat 12\. 05’te tarafımıza “destek sağlanacaktır” şeklinde bilgi verildi\. Ancak saat şu an 20\. 45 ve hâlâ gelen giden olmadı\. Üstelik herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmadı\. Gerçekten artık yaşananları anlamakta zorlanıyorum\. Buradaki şikâyetimizi görüp müşteri memnuniyeti adına bizimle iletişime geçen hanımefendinin bile aynı oyalama taktiğini uygulaması, yaşadığımız sürecin ne kadar ciddiye alınmadığını gösteriyor\. Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor\. İki aydır çözüm bekliyoruz ve artık buradan şikayet bildirerek dahi oyalanıyoruz\. Her seferinde farklı bir bilgi veriliyor, verilen tarihlerde servis gelmiyor ve sonrasında yine beklememiz isteniyor\. Ben buradan da şikayet bildirmeye ve yaşadığım her gelişmeyi paylaşmaya devam edeceğim\. Çünkü artık sözlü açıklama değil, gerçekten sorunumuzun çözülmesini istiyorum\. Firma olarak müşteri memnuniyetini sağlama şekliniz gerçekten bu mu?
Bugün tarih 24 Ağustos Pazartesi. Şikayet üzerinden bizimle iletişime geçen hanımefendi de 21 Ağustos Cuma gününden sonra mesajlarımıza cevap vermemeyi tercih etti. Yaşadığımız süreç boyunca sürekli iletişim kurulacağı ve çözüm sağlanacağı söylendi ancak maalesef somut bir sonuç alamadık. Eğer bu markadan ürün almayı düşünüyor ve satın almadan önce araştırma yapıyorsanız, bizim yaşadığımız süreci mutlaka göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederim. Yetkili servis sürecinde yaşadığımız mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle artık konuyu adli yollarla yürütme kararı aldık. Biz artık mesajlarla oyalanmak değil, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Paranızla ve zamanınızla mağdur olmak istemiyorsanız, satın almadan önce markanın yetkili servis sürecini mutlaka araştırmanızı tavsiye ederim.
