Anakart Arızası Ve Garanti Gecikmesi

Dijitsu 65 dg 22000 model 65 inç televizyonumuz çalışırken bir anda ekran karardı ve cihaz tamamen kapandı, bir daha da açılmadı. 23 Temmuz 2026 tarihinde yetkili teknik servis eve gelerek kontrol yaptı ve garanti kapsamında ana kart değişimi için parça talep edeceklerini belirtti.

Uzun süre herhangi bir dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana 11 Ağustos’ta parça talebi açıldığını, 13 Ağustos’ta sevk edildiğini söylediler. 23 Temmuz’da kontrolü yapılan bir cihaz için parçanın neden 11 Ağustos’ta talep edildiği soruma mantıklı bir açıklama getiremediler. Servisin parçayı inceleyip tamir olup olmadığı ile ilgili tespitler yapması gerekiyormuş bu süre o yüzden uzamış olabilirmiş. Fakat televizyon da anakartta hala evimizde. İnceleme yapılma gibi bir durum söz konusu değil yani. Bunun üzerine servisle iletişime geçtim, onlar gayet ilgiliydi ve tekrar bir parça talebi oluşturduklarını söylediler.

Bugün, 27.08.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda parçanın hâlâ onaylanmadığını öğrendim. 20 iş günü olan yasal sürenin de servis eve geldiği anda başlamadığı, parçanın gelip gelmeyeceğinin de belli olmadığı ifade edildi. Servisin değişim talebi açması gerektiği, talep açıldıktan sonra 20 iş günü içinde işlem yapılması gerektiği söylendi, ancak bu bilginin de sonradan değişebileceği ima edildi.

Dijitsu televizyon aldığımız için gerçekten pişman olduk. Müşteri hizmetleri çözüm üretmiyor, müşteri ile iletişimleri zayıf ve süreci hızlandırmaya yönelik en ufak bir çabaları yok. Servisi bile benim aramam gerektiği söyleniyor, kendileri servisle iletişime bile geçmiyorlar. Hatta bir müşteri temsilcisine, kendisinin de bir tüketici olarak televizyonunun bir aydır arızalı olması halinde ne hissedeceğini sorduğumda, bunun “şahsi” bir soru olduğunu ve televizyon izlemeyi pek sevmediği için böyle bir durumda bunu sorun etmeyeceğini söyledi, bu yaklaşım da oldukça şaşırtıcı ve üzücüydü.

Televizyonumun uzun süredir kullanılamaz durumda olması, parça ve onay sürecindeki gecikmeler ve müşteri hizmetlerinin yetersiz yaklaşımı nedeniyle cihazımın iadesini ve ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.