Yanlış Kesilen Yüksek Faturalar Ve İptal Sürecindeki Sorunlar

Digiturk internet + TV aboneliğimle ilgili yaşadığım faturalandırma ve iptal süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 2 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimin tamamen iptal edilmesini talep ettim ve iptal süreci başlatıldı. Ancak 5 Mayıs’ta tekrar arandım ve iptalden vazgeçmem halinde internet + TV aboneliğimin 599 TL üzerinden yenileneceği söylendi. Bu teklifi kabul ettim.

Buna rağmen Mayıs ayı faturam taahhütsüz, yüksek ücret üzerinden kesildi ve üzerine Haziran ayıyla birlikte toplamda yaklaşık 2.600 TL fatura çıkarıldı. 3 Haziran’da faturamın yüksek geldiğini gördüm, fatura bildirimi de 10 Haziran gibi önüme düştü. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, bu durumda haklı olduğumu, mağduriyetimin açık olduğunu, böyle bir faturalandırmanın yanlış olduğunu söyleyip şikayet kaydı oluşturduklarını, durumun düzeltileceğini belirttiler ve üyeliğimi iptal etmememi istediler.

Ancak genel merkez, oluşturulan şikayet kaydında “herhangi bir hata tespit edilmedi” diyerek şikayetimi reddetti. Aynı şekilde, internet hızımın 50 Mbps’e çıkarılacağı söylenmesine rağmen bu konuda da yine “herhangi bir hata yok” denilerek işlem yapılmadı. Hem fatura tutarı hem de vaat edilen hızın uygulanmaması nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca 599 TL’lik teklif ile ilgili müşteri hizmetleri görüşmelerinde ses kaydı da bulunmaktadır.

Bu süreç sonunda ücretin iade edilmesini talep ettim, ancak iade yapılmayacağı söylenince bugün itibarıyla tekrar iptal sürecini başlattım. Şu an tamamen iptal edilmediğini, 7 günlük bir sürem olduğunu tarafıma ilettiler. Üye numaram 1025385782’dir.

Yanlış ve taahhüde aykırı şekilde çıkarılan yüksek faturaların düzeltilmesini ve 599 TL olarak belirtilen teklif şartlarının faturama doğru şekilde yansıtılmasını, eğer bu yapılmayacaksa da aboneliğimin hiçbir ceza, ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.