Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Yok, 2.199 TL Yüksek Fatura Ve Alınmayan Hizmet Ücretleri

Digiturk uydu ve internet aboneliğimde taahhüdüm bittikten sonra bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden yeni tarife üzerinden 1 Mart itibarıyla 2.199 TL fatura çıkarıldı. Daha önce aylık yaklaşık 500 TL ödüyordum, bir anda bu kadar yüksek bir ücretle karşılaştım.

Digiturk hizmetinde ödemeler peşin alınıp hizmet sonradan veriliyor. Ben bu 2.199 TL’lik faturaya itiraz ederek, henüz bu yeni dönem hizmetini kullanmadığımı, bu şartlarda devam etmek istemediğimi ve iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmelerde ayrıca hiç kullanmadığım TV paketi hizmetinden de bahsedildi, ancak ben bu TV paketini aboneliğim boyunca bir kere bile kullanmadım. Buna rağmen bana, “7 gün kullanırsanız 7 günlük ödersiniz, iptal ederseniz 1 aylık komple ödersiniz” şeklinde bilgi verildi. Yani aslında almadığım ve kullanmadığım hizmetin, TV paketi de dahil olmak üzere tamamının ücretini ödemem isteniyor.

7 Mart’ta müşteri hizmetleriyle görüştüm, 24–48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, konuyla ilgilenilmedi. Bunun üzerine 15’inde interneti iptal ettireceğimi söyledim. Buna rağmen hâlâ bu fatura ve ödeme baskısı devam ediyor.

Taahhüdüm bittiğinde yeni ücret hakkında açık ve net biçimde bilgilendirilmediğim, onayım alınmadan çok yüksek bir fatura yansıtıldığı ve kullanmadığım internet ve TV hizmetlerinin bedelinin benden talep edilmek istendiği için mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle 2.199 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya taahhüt öncesindeki eski ücret seviyesine düşürülmesini ve kullanmadığım dönem ve TV paketi için ücret talep edilmemesini talep ediyorum.