İptal Sürecinde 48 TL Söylenirken 3 Bin TL Fatura Kesildi

Digiturk’ü telefon üzerinden arayarak abone olmak istedim. Görüştüğüm temsilci, bana 1 yıl boyunca sabit 499 TL ödeyeceğim, 50 Mbps internet hızı ve taraftar paketi içeren bir paketten bahsetti. Bu konuşmanın ardından bana bir linkle birlikte kod gönderdiler, kodu verdikten sonra ise paketin aslında ilk 3 ay 349 TL, kalan 9 ayın ise yaklaşık 839–859 TL civarında olacağı ortaya çıktı.

Bu duruma hemen itiraz ettim ve bir hafta dolmadan, yaklaşık 5–6 gün içerisinde cayma hakkımı kullanarak üyeliğimin iptalini istedim. Başvurumun ardından üyeliğimi iptal ettirdim ve dekoderi de gidip teslim ettim. Telefonda görüştüğüm yetkililer, bana herhangi bir cayma bedeli, ekstra fatura veya başka bir ücret çıkmayacağını, sadece 48 TL civarında bir internet kullanım bedeli ödeyeceğimi açıkça söylediler. Ben de bu beyana güvenerek iptali kabul ettim.

Ancak 5 Haziran’da tarafıma yaklaşık 2.933,03 TL tutarında, neredeyse 3.000 TL’ye yakın bir fatura bilgisi mesajı geldi. İstanbul Ataşehir Mustafa Kemal Mahallesi’ndeki kurulum sonrası iptal sürecimde, defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt alındığını ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi. Bugün sabah da aradım, saat 14.00 civarında arayacaklarını belirttiler, ancak yine kimse aramadı.

Hem ilk görüşmede söylenen fiyatın sonradan tamamen farklı çıkması, hem de iptal sürecinde “sadece 48 TL ödeyeceksiniz, başka ücret çıkmayacak” denmesine rağmen bana yaklaşık 3.000 TL fatura yansıtılması nedeniyle bu durumu kabul etmiyorum. Taahhütlü bir abonelik başlatılmasına ve cayma bedeli çıkarılmasına rızam olmadığını, cayma hakkımı süresi içinde kullandığımı ve dekoderi iade ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bu haksız olduğunu düşündüğüm fatura tutarının iptal edilmesini, sadece tarafıma en başta bildirilen 48 TL’lik kullanım bedeli dışında herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.