Digiturk Tanımsız Paket Nedeniyle 2.905 TL Faturaya Karşı 599 TL’ye Düzeltme İsteği

13 yıldır Digiturk internet+TV müşterisiyim. 29 Mayıs’ta 7910251 numaralı üyeliğimin iptali için başvuru yaptım. Bunun üzerine Digiturk tarafından 3 Haziran’a kadar yeni tekliflerle ilgili birkaç kez arandım. 3 Haziran günü saat 14.01’de yapılan görüşmede, bana sunulan aylık 599 TL’lik paketi açıkça kabul ettim.

Buna rağmen, kabul ettiğim bu paketi hemen sisteme yansıtmayıp beni taahhütsüz kullanımda göstermişler ve yaklaşık bir aylık dönem için 2.905 TL tutarında fatura çıkarmışlar. 6 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturarak faturamın 599 TL olarak düzeltilmesini talep ettim. Bana sistemsel bir hata nedeniyle yeni paketi tanımlayamadıklarını söylediler. Aynı gün olan 6 Haziran’da paketi nihayet tanımlamalarına rağmen, faturamı hâlâ 599 TL değil 2.905 TL olarak ödememi istiyorlar.

Koskoca Digiturk’ün böyle bir şey yapmasına anlam veremiyorum. Ben görüşmede 599 TL’lik teklifi açıkça kabul etmiş bir müşteriyim ve hizmeti de bu paket üzerinden kullanmaya devam ediyorum. Buna rağmen, paketi zamanında tanımlamadıkları kendi hataları yüzünden benden taahhütsüz, fahiş bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

3 Haziran’da onayladığım teklif doğrultusunda, ilgili döneme ait faturamın 599 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve taahhütsüz olarak yansıtılan 2.905 TL’lik haksız tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.