Taahhütlü TV Ve İnternet Paketi İçin Aşırı Fatura Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Digiturk’ten “TSK, MEB, Emniyet, Cumhurbaşkanlığı, Meclis, Memur-Sen Mensuplarına Özel Uydu-12 Ay Taahhütlü Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı ADSL & VDSL & Fiber İnternet ve Uydu Paketi (ısp kontrat kodu: ıtz) ” kapsamında TV ve internet hizmetini birlikte taahhütlü olarak kullanıyorum. TV taahhüdüm 2 Eylül 2026’da bitti ve onu yeniledim, internet taahhüdümün ise 2 Ekim 2026’da biteceği Digiturk sisteminde de görünüyor.

Bugüne kadar aylık yaklaşık 619 TL civarında ödeme yaparken, Eylül 2026 dönemi için 1489 TL’lik fatura çıkarıldığını Digiturk Online İşlemler ekranından gördüm. Faturanın içinde TV 1. Oda için 189 TL, internet için ise 1300 TL civarında, indirimsiz ve çok yüksek bir tutar yansıtılmış. Ayrıca sistemde, Ekim ayında kesilecek faturamda internet için yaklaşık 2250 TL gibi daha da yüksek, bana göre son derece anormal ve kabul edilemez bir fiyatlandırma görünüyor. Digiturk’te faturalar zaten peşin kesildiği için, taahhüdüm 2 Ekim’de bitecek olmasına rağmen benden hem bu ay hem de önümüzdeki ay bu yüksek, indirimsiz tutarları ödemem bekleniyor.

Ayrıca interneti bu tarihten önce iptal etmek istersem, sistemde 1089 TL civarında bir cayma bedeli ve kurulum vb. İsimler altında ceza görünüyor. Yani ya iki ay boyunca indirimsiz, fahiş ve anormal faturalar ödemek zorunda bırakılıyorum ya da iptal etmeye kalkarsam bir o kadar da cayma bedeli ödemem isteniyor, sonuç olarak her iki durumda da ciddi bir maddi zarara uğruyorum. Ben bu paketi TV ve internet birlikte taahhütlü olarak aldım, taahhüt sürelerinin böyle çakışmaması ve müşteriyi cezaya zorlayacak şekilde planlanmaması gerekirdi.

Digiturk müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet kaydı açtırdım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden başvuru yapma ihtiyacı duydum. İnternet taahhüdüm bitene kadar benden alınan internet ücretinin taahhütlü indirimli tutar üzerinden devam etmesini ve Eylül-Ekim dönemleri için yansıtılan yüksek, indirimsiz internet faturalarının (sistemde görünen 1300 TL ve 2250 TL civarındaki anormal tutarların) düzeltilmesini istiyorum. Eğer iptal seçeneği söz konusu olacaksa da, sistemde görünen yaklaşık 1089 TL’lik cayma/kurulum bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bana yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu durumun acilen incelenmesini ve haksız, anormal biçimde tahakkuk ettirilen bu tutarların iptal edilerek makul, taahhütlü bedellerin uygulanmasını rica ediyorum.