Beklenmedik Fiyat Artışı Ve İptal Kozu

Digiturk’ten internet ve uydu hizmeti aldım, bana satış yapılırken aylık internet ücretinin 599 TL, uydu hizmetinin ise 69 TL olacağı, toplamda 660 TL ödeyeceğim söylendi. Buna güvenerek üyelik başlattım; ancak faturam 749 TL olarak yansıtıldı, ardından son gelen SMS’te bu ayki faturamın 1.449,79 TL olduğu bildirildi. Hem söz verilen fiyatın üstünde fatura çıkması hem de ikinci ayın peşin alındığının sonradan söylenmesi nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece üstten ve umursamaz bir tavırla konuşuldu, ihtiyaçları yokmuş gibi “İsterseniz iptal edin” denildi. Bununla birlikte iptal edersem ceza yansıtılacağını da biliyorlar ve bunu adeta bir koz olarak kullanıyorlar. Ayrıca bana “Siz böyle kabul etmişsiniz, ses kayıtlarımız var” denilerek sorumluluk tamamen üzerime atıldı; oysa satış anında belirtilmeyen ek ücretler ve farklı yansıtılan bedeller yüzünden mağduriyet yaşıyorum.

Sözleşme sırasında vaat edilen tutarların faturama yansıtılmasını, ikinci ayın peşin tahsilatı ve beklenmedik fiyat artışlarının düzeltilmesini, haksız bir cayma bedeli çıkarılmadan, istersem sorunsuz iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.