Taahhüt Edilen 690 TL Ücretine Karşı 1.049 TL Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Digiturk’ten “TV Sporun Yıldızı + 50 Mbps internet” paketine 12 ay taahhütlü olarak, modem dahil aylık 690 TL ödemeli şekilde üyelik yaptım. Ancak daha ilk ayda yaşadığım faturalar ve tutarlar tamamen söylenenin dışına çıktı.

7 Ocak günü tarafıma SMS ile 1.049,94 TL tutarında fatura geldi. Ayrıca sonraki ayların da 749 TL olarak yansıyacağı söylendi. Oysa ben üyeliği, internet ve TV paketi modemle birlikte toplam 690 TL üzerinden kabul etmiştim. Aradaki fark için “damga vergisi, şu vergi, bu vergi” gibi açıklamalar yapılıyor ama net ve tutarlı bir bilgi verilmedi; kimi temsilci 44 TL diyor, kimi 45 TL diyor, kimse aynı şeyi söylemiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı temsilciler sesini yükseltiyor, bazıları da çekmeyen yere geçip hattın kesilmesini sağlayarak görüşmeyi sonlandırıyor. Şu an bu satırları yazarken dahi telefonla müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Sadece bir şikayet kaydı açıldığı söylendi, ne zaman dönüş yapılacağı, faturamın nasıl düzeltileceği konusunda hiçbir net bilgi yok.

Ben üyeliği 690 TL üzerinden yaptım ve taahhüdümün de bu rakamdan geçerli olmasını, ilk ay gelen 1.049,94 TL’lik fatura ile sonraki aylar için belirtilen 749 TL tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım incelenerek bana taahhüt edilen ücretin uygulanmasını, fazladan yansıtılan tutarların iadesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve kötü müşteri temsilcisi davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Üyelik yaptığıma pişman olmak istemiyorum, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.