İzinsiz Paket Değişikliği Ve 1709 TL Haksız Faturanın İptali

Digiturk uydu ve internet aboneliğimde, devam eden taahhüdüm bitmeden iznim olmadan paket ve fiyat değişikliği yapıldığı ve sonrasında iptal talebime rağmen iptal edilmeyip tarafıma çok yüksek fatura yansıtıldığı için şikayetçiyim.

02.06.2025 tarihinde 499 TL bedelle başlayan taahhüdümün bitiş tarihi 02.05.2026 olarak görünmesine rağmen, 22.02.2026 tarihinde beni arayarak 12 ay taahhütlü, hem uydu hem interneti kapsayan 650 TL’lik “avantajlı paket” teklifinde bulundular. Ben görüşmede açıkça taahhüdümün 02.05.2026’da biteceğini söyledim, herhangi bir cayma bedeli olmayacağını ve istersem müşteri hizmetlerini arayarak iptal edebileceğimi ifade ettiler. Bunun üzerine kabul ettim.

Görüşmeden yaklaşık bir saat sonra Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp bu yeni internet ve uydu paketini iptal etmek istediğimi söyledim ve görevli kişi paketi iptal ettiğini belirtti. Ancak daha sonra, iptal edildiğini sandığım bu işlem için 1709 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. 02.04.2026 tarihinde kesilen bu faturanın son ödeme tarihi bugün olmasına rağmen hâlen bir çözüm üretilmemiş durumdadır.

Faturayı görünce tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, 1709 TL’lik faturanın nedenini sorduğumda bana 22.02.2026 tarihinde paket değişikliği yaptığım, internet paketinin iptal edildiği ancak uydu paketinin devam ettiği gibi çelişkili ve yetersiz açıklamalar yapıldı. Hem 650 TL denilen paket için 1709 TL yansıtılması hem de 10. aydan sonra taahhüdümün onayım olmadan değiştirilmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, herhangi bir açıklama da yapılmamıştır.

İnternet hizmet numaram 8840383892’dir. Taahhüdüm ve görüşme içeriklerim incelenerek, haksız yere çıkarılan 1709 TL’lik faturanın iptal edilmesini, taahhüt bilgilerimin söz verdiğiniz şekilde düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.