Digiturk İnternet Aboneliğinde Hatalı Yüksek Fatura Ve İptal Talebi

Digiturk internet aboneliği için yaptığımız görüşmede aylık 669 TL olarak bilgi verilmesine rağmen, hizmeti yeni bağlatmış olmama karşın bağlantının yapıldığı gün tarafıma 2.357 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm. 03.07.2026 tarihinde bağlanan internet hizmetimin daha ilk gününde Digiturk uygulaması üzerinden hesabımı kontrol ettiğimde bu yüksek faturanın yansıtılmış olduğunu fark ettim.

İstanbul Gaziosmanpaşa adresimde kullanılan bu abonelikle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun sistemsel bir hata ve hatalı fatura olduğunu, indirimlerin uygulanmadığını, inceleme başlattıklarını söylediler. Ancak hizmet bağlandığı gün neden bu şekilde yüksek bir fatura kesildiği konusunda net bir açıklama yapmadılar ve hızlı bir çözüm üretilmedi.

Bu durum üzerine, tüketici olarak sahip olduğum 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanarak 07.07.2026 tarihinde herhangi bir ödeme yapmadan üyeliğimin iptalini talep ettim. Buna rağmen, ilk fatura iptal edilmediği gibi, bu faturanın üzerine bir de “güncel fatura” adıyla yeni bir fatura daha düzenlendi. Bu yeni faturada aktivasyon ve taahhüt bedeli gibi kalemler yer alıyor ve yaklaşık 2.335 TL tutar çıkıyor. İnternet paketiyle birlikte hediye olarak sunulan TV paketi bedelinin de bu yeni faturaya yansıtıldığını görüyorum.

Ben, 14 gün içindeki yasal cayma hakkımı kullanarak üyelik iptali talep etmiş olmama rağmen talebim dikkate alınmadan tarafıma çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini, başta taahhüt ve aktivasyon olmak üzere yansıtılan bedellerin silinmesini ve adıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.