Taahhüt Yenileme Sürecinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Geri Dönüş Eksikliği

Yaklaşık üç yıldır Digiturk internet ve uydu hizmetini kullanıyorum. 299 TL olan paket ücretim bir anda çok yüksek rakamlara çıkınca 1 Ağustos’ta iptal başvurusunda bulundum. Tahmini olarak 4 Ağustos saat 18.00 civarında arandım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda 291,75 TL üzerinden uydu aboneliğimin 12 ay devam etmesi konusunda anlaştık.

Yaklaşık 35 dakika süren bu görüşmenin sonunda temsilciye üç kez şu anda benim yapmam gereken herhangi bir işlem olup olmadığını sordum, her seferinde “Paketinizi tanımlıyorum, sizin yapmanız gereken bir şey yok” cevabını aldım. Ancak bir gün sonra bu kez farklı bir müşteri temsilcisi arayarak taahhüdümün bittiğini, yeni teklif verebileceğini söyledi. Bir gün önce taahhüdü yenilediğimizi belirtmeme rağmen, sistemde taahhüdümün yenilenmemiş göründüğünü söylediler.

Bunun üzerine görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ettim. 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine ve defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca her aradığımda farklı müşteri temsilcilerinin bana tamamen farklı açıklamalar yapması, büyük bir kurumsal firmaya yakışmayan bir durum. Bir temsilci 9.600 TL civarındaki faturanın geçen yılın ödenmemiş borcu olduğunu söylerken, bir diğeri bunun gelecek yılın faturası olduğunu iddia etti. Oysa aylık 291,75 TL’lik bir paketin 12 ayla çarpılması ve peşin alınması halinde bile yaklaşık 9.643,95 TL’lik bir fatura tutarı mantıklı görünmemektedir.

Üye numaram 1024662271’dir. Tahmini olarak 4 Ağustos’ta yaptığım taahhüt yenileme görüşmemizin ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve 291,75 TL üzerinden anlaştığımız taahhüdün sisteme doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem uydu hem de internet aboneliklerimi tamamen sonlandırmayı düşündüğümü ve bu hatanın giderilmemesi halinde tüm ses kayıtlarının incelenmesini talep ederek yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.