Sistemde Görünmeyen Paket Ve Haksız 5300 TL Fatura

Digiturk internet ve kutulu taraftar paketi kullanıyordum. 3 Ağustos’ta, son gününde iptal başvurusu yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aboneliğimin 1 hafta içinde iptal olacağını, bu süreçte beni arayıp yeni teklif sunacaklarını, kutu ve modemi iade edene kadar hizmeti kullanabileceğimi söyledi.

Bugün öğle saatlerinde Digiturk tarafından arandım ve 929 TL tutarında yeni bir paket teklifi sunuldu, ben de bu paketi kabul ettim. Ancak kabul ettiğim bu paket mobil uygulamada görünmüyor. Ayrıca sistemde taahhütsüzmüşüm gibi gösterilmişim ve mobil uygulamaya girdiğimde 5.300 TL civarında güncel fatura tutarı ile karşılaşıyorum. Uygulamada hesap kesim tarihi 9 Eylül olarak görünüyor ve bu tutarın o tarihte çıkacağı ifade ediliyor.

Ben iptal başvurumu zamanında yaptım, sonrasında teklif edilen 929 TL’lik paketi iyi niyetle kabul ettim ve bana aktarılan şartlara göre hareket ettim. Buna rağmen sistemde görünmeyen bir paket ve hiçbir şekilde onaylamadığım, mantıklı da olmayan 5.300 TL’lik bir fatura ile karşı karşıyayım.

Bu nedenle, kabul ettiğim paketin sisteme doğru şekilde işlenmesini, haksız görünen 5.300 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve taahhüt durumumun bana söylenen şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.