Talebim Dışında Açılan Paket Ve 5 Bin TL’lik Fatura Şikayeti

Digiturk ile 9 Temmuz’da başlattığım internet ve uydu üyeliğimde, talebim dışında hatalı paket açılması ve fatura tutarının aşırı yüksek çıkması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Benim talebim internet + uydu paketi olmasına rağmen, kayıt internet + Neo olarak açılmış ve sonrasında ayrıca uydu üyeliği de eklenerek full paket gibi işlem yapılmış.

Normal şartlarda aylık 529 TL internet, 499 TL uydu ve 90 TL modem ücreti olmak üzere toplam 1.118 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, daha ilk dönem için 5 Ağustos tarihli faturamda 5.147,15 TL gibi bir tutar çıkarıldığını Digiturk online işlemler ekranından gördüm. Bu tutarı henüz ödemedim. Fatura kesilmeden önce müşteri hizmetlerini aradığımda indirimlerin henüz yansımadığını, bu yüksek tutarın tarafıma fatura edilmeyeceğini ve faturayı beklemem gerektiğini söylediler. Ancak fatura kesildiğinde yine aynı yüksek tutar karşımda duruyordu.

Kuruluma gelen bayi, “Bizde bir sorun yok, kurulum neyse ona göre yaptık” diyerek tüm sorumluluğu Digiturk’e yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talep oluşturulduğu, dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün yaptığım son görüşme de dahil olmak üzere hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve faturam düzeltilmedi.

Benim talebim dışında açılan paketlerin iptal edilmesini, üyeliğimin başta anlaştığımız şekle, yani internet + uydu paketi olarak düzeltilmesini ve faturamın aylık yaklaşık 1.118 TL olacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Fazladan çıkarılan 5.147,15 TL’lik fatura tutarının iptal edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum. Abone numaram 1032249752’dir.