Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi Nedeniyle 1.759 TL Faturanın İptali Ve Aboneliğin Feshi Talebi

02.01.2026 tarihinde sona eren bir yıllık Digiturk taahhüdümü aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak 599 TL karşılığında internet + Digiturk paketi şeklinde yeniledim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu şartlarda aboneliğimin yenilendiğini belirtti.

Ancak 04.01.2026 tarihinde Digiturk Genel Müdürlüğü tarafından arandığımda, aboneliğimin aslında yenilenmediğini, müşteri temsilcisinin bana vergiler dahil fiyatı söylemediğini ve vergiler eklendiğinde paket bedelinin 699 TL olduğunu ilettiler. Ben de iki gün önce 599 TL üzerinden müşteri temsilcisiyle konuşarak paketi yenilediğimi, bu nedenle 699 TL’lik yeni fiyatı kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Sonraki günlerde müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak açık olan internet hizmetimin kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen bana, interneti kapatırsam çıkacak faturayı kabul etmiş sayılacağım, bu yüzden kapattırmamam ve şikayetimle ilgili dönüş yapılmasını beklemem gerektiği söylendi. Bu süreç sonunda tarafıma 1.759 TL tutarında fatura çıkarıldı. Şikayetimle ilgili bir kez arandım; ancak o anda uygun olamadığım için görüşme yapamadım. Daha sonra ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istediğimde de sadece tarafıma yeniden dönüş yapılacağı söylendi ve şu an hâlâ net bir cevap bekliyorum.

Tekirdağ Süleymanpaşa’da kullandığım hizmete ait 1024554711 numaralı üyeliğim için, 02.01.2026 tarihinde bana iletilen ve yenilendiği söylenen 599 TL’lik şartlar üzerinden aboneliğimin geçerli sayılmasını ve bu bilgilendirme hatası sonucunda çıkarılan 1.759 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem bu faturanın tamamen iptal edilmesini hem de aboneliğimin herhangi bir ceza yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.