Kurulum Yok Teklif Fiyatı Değişti Digiturk Mağduriyeti

Digiturk İnternet Başvurusu Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Hakkında

Digiturk tarafından internet başvurusu için telefonla arandım. Görüşme sırasında mevcut internetimin bulunduğunu belirttim ve tarafıma sunulan 429 TL'lik kampanyanın benim için uygun olduğunu söyleyerek teklifi kabul ettim. Kurulum için ekiplerin yönlendirilmesini beklemeye başladım.

Ancak başvuruyu kabul etmeme rağmen ertesi gün ve takip eden günlerde tarafıma tekrar tekrar kampanya ve internet başvurusu için telefon görüşmeleri yapıldı. Her aramada, daha önce başvuru yaptığımı ve teklifi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen kurulum için herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Bugün, 21 Temmuz 2026 tarihinde yapılan dördüncü aramada artık internet hizmetinden yararlanamadığımı ve internetimin kurulmasını beklediğimi açıkça ifade ettim. Özellikle ilk başvurum sırasında, satış sonrası teknik destek konusunda herhangi bir sorun yaşamak istemediğimi ve hizmeti almaya başlamadan teknik destek konusunda endişelerimi dile getirdiğimi de belirtmiştim. Ancak gelinen noktada, satış ve kurulum aşamasını dahi tamamlayamadık.

Üstelik 17 Temmuz’da mevcut internet aboneliğimin taahhüdü sona ermiş olmasına rağmen, Digiturk tarafından günler boyunca kampanya için aranıp başvurum alınmasına ve teklif tarafımdan kabul edilmesine rağmen kurulum gerçekleştirilmedi. Bugün ise tarafıma, mevcut internet hizmetim olmadığı gerekçesiyle 429 TL'lik kampanyadan yararlanamayacağım, bunun yerine aylık 600 TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği söylendi.

Bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir. Başvurum alınırken ve kampanyayı kabul ederken neden bu şartların tarafıma açıkça belirtilmediğini, neden günlerce kurulum yapılmadan bekletildiğimi ve neden teklif kabul edildikten sonra farklı bir fiyatla karşı karşıya bırakıldığımı anlamış değilim.

Daha hizmeti kullanmaya başlamadan yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve başvuru sırasında tarafıma sunulan 429 TL'lik kampanya şartlarının uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, mevcut Digiturk Sporun Yıldızı paketimi de iptal ettireceğimi belirtmek isterim.

Bir müşterinin hizmet almak için defalarca aranıp başvurusu alındıktan sonra, kurulum yapılmadan günlerce bekletilmesi ve sonrasında farklı bir ücretlendirmeyle karşı karşıya bırakılması son derece mağdur edici bir durumdur. Digiturk gibi kurumsal bir firmadan bu sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.