İnternet Kurulumu Yapılmadı, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çelişkili Faturalar

Digiturk’ten aranarak aylık yaklaşık 570 TL bedelle TV ve internet paketi üyeliği başlattım. Aralık 2025 başında TV kurulumu yapıldı ancak internet kurulumu için eve hiçbir ekip gelmemesine rağmen daire içi tesisatın uygun olmadığı söylenerek internet aboneliğim başlatılmadı. Sonrasında yaptığım görüşmede, internet aboneliği başlatılmadığı için yalnızca TV üzerinden aylık 171 TL ödeyeceğim ve bunun dışında herhangi bir ilave ücret talep edilmeyeceği tarafıma açıkça belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek devam ederken, Ocak 2026 başında tarafıma 399 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet kurulumu iptal edildiği için aboneliğimin sözleşme kapsamında değiştiği, üyeliğimin taahhütsüz hale geldiği söylendi. Daha sonra üyeliğimi tamamen iptal etmek için tekrar aradığımda ise bu kez taahhütten dolayı cayma bedeli çıkacağı iletildi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı ve çelişkili bilgi verildi.

Şu anda internet hizmetimi Türk Telekom üzerinden alıyorum ve gelen ekip, kendilerine Digiturk tarafından herhangi bir talep iletilmediğini ifade etti. Altyapı gerçekten uygun olmasaydı Türk Telekom’un aynı adreste 100 Mbps hızında internet bağlaması mümkün olmayacaktı. Bu durum, Digiturk’ün interneti kurmamak için gerekçe ürettiğini ve sonrasında da beni yanlış bilgilendirerek mağdur ettiğini düşündürüyor.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan cayma bedeli ve ek ücretler olmadan, üyeliğimin derhal ve hiçbir yaptırım uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarım incelenerek, bana verilen taahhütler ve söylenen ücretler doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.