Digiturk İnternet Ücret Farkı Ve Yanıltıcı Sözleşme Şikayeti

02.02.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerinden arandım ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede Digiturk+ ev internet kampanyası teklif edildi. Telefonda bana, 35 Mbps hızında internet için ilk ay kurulum ve modem ücretiyle birlikte toplam 659 TL ödeyeceğim, sonraki aylarda ise aylık ödemenin 499 TL olacağı açıkça söylendi. Özellikle her ay ayrıca bir modem ücreti ödeyip ödemeyeceğimi sordum; bana sadece ilk ay bu ücretin alınacağı, 2. Aydan itibaren taahhüt sürem bitene kadar aylık 499 TL ödemeye devam edeceğim açıkça belirtildi. Ayrıca görüşme sırasında mevcut paketimde bulunan çizgi film paketinin çıkarılarak yerine tüm taraftar paketinin eklenebileceği söylendi. Bunun için mevcut bir paketin iptal edilip yerine yeni paketin tanımlanması gerektiği, bunu kabul edip etmediğim soruldu. Ben de bu doğrultuda çizgi film paketimin iptal edilmesini ve yerine tüm taraftar paketinin eklenmesini kabul ettim. Ancak bugün kurulum yapıldıktan sonra aylık ödememin 650 TL olacağı bilgisini öğrendim. Bu ücret, telefonda bana sunulan paket bilgisiyle kesinlikle uyuşmuyor ve başta belirtilen kampanyayla hiçbir alakası olmayan bir tutar karşımda duruyor. Bunun üzerine bugün tekrar aradığımda, bana önceki temsilcinin anlattığı şekilde bir uygulamanın olmadığı söylendi. Ayrıca iptal etmek istediğimde, kurulum bedeli olarak 1.700 TL ödemem gerektiği müşteri temsilcisi tarafından ifade edildi. Hem aylık ücrette söz verilenden daha yüksek bir tutarla hem de iptal halinde bu kadar yüksek bir kurulum bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu çelişkinin netleşmesi için özellikle ses kaydımın dinlenmesini talep ettim. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki defa arayıp itirazda bulundum. Gelen mesajda şikayet kaydımın incelendiği ve itiraz ettiğim konuya yönelik herhangi bir hata tespit edilmediği belirtilerek talebim reddedildi. Bana verilen söz ile şu an yansıtılan ücret arasındaki bu farkın nedenini kabul edilebilir bulmuyorum. Telefonda taahhüt edilen şartların geçerli olmasını, 35 Mbps internet için ilk ay 659 TL, devam eden aylarda ise yalnızca 499 TL ödemem gerektiğine dair yapılan bilgilendirmeye uyulmasını, çizgi film paketimin iptal edilip yerine tüm taraftar paketinin eklenmesi konusunda görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu kayıtlara uygun olarak aboneliğimin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hiçbir cayma ve kurulum bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.