Kurulum Yapılamadı, Geri Dönüş Alınamadı

Spor karşılaşmalarını izleyebilmek için Digiturk’ten hem internet hem de TV hizmeti içeren tüm paket aboneliği başlattım. Daha önce internet hizmetim Superonline idi. Digiturk’ün internetini kurmaya gelen ekip, adreste sinyalin yüksek olduğunu, bu nedenle interneti bağlayamayacaklarını ve yeniden fiber çektirmemiz gerektiğini söyleyerek elektrikçiyle görüşmemizi istedi.

Görüştüğümüz elektrikçi ise kabloları görünür şekilde çekebileceğini, buna rağmen sorunun kesin olarak çözülüp çözülmeyeceğinin belli olmadığını ve evde kırıp dökme işlemleri olacağını iletti. Bu şartlar bizim için kabul edilebilir olmadığından, Digiturk internet aboneliğimin iptalini istedim. İnternet hiç aktive edilmediği için Digiturk uygulamalarını da kurup kullanamadım.

Defalarca aramama rağmen her seferinde müşteri temsilciniz c***** Hanım’ın beni arayacağı söylenerek görüşmeler sonlandırıldı, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Yaklaşık 4–5 gündür internetim yok ve aboneliğimin iptali konusunda hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

İnternet hizmeti hiç aktif edilmediği ve altyapı sebebiyle kurulum yapılamadığı için ilk aboneliğimin cezasız ve ekstra ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini, bu süreçle ilgili telefonla bilgilendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.