Kurulum Dahil Pakette İnternet Kurulumu Reddedildi, Yanlış Kullanıcı Notu

Evimde aktif fiber altyapı bulunmasına rağmen Digiturk’ten TV ve internet hizmeti içeren, kurulum dahil bir paket satın aldım. TV kurulumu yapıldı, ancak internet kurulumu için gelen ekip, binaya kadar kablo çekili olmadığını, bu kabloyu kendilerinin çekemeyeceğini, bunu bizim yapmamız gerektiğini söyleyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı.

Daha sonra sistemlerine, “kullanıcı internet istemiyor” şeklinde not düşülmüş olduğunu öğrendim. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı, internetimi iptal etmedim, aksine aldığım kampanyanın söz verildiği şekilde devam etmesini ve internetimin kurulmasını istiyorum. Kurulum dahil denilen bir pakette bina portundan eve kabloyu benim çekmem gerektiğinin söylenmesini ve üstüne internet istemiyormuşum gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğru birime bağlanamıyor, durumu net olarak anlatamıyorum ve bana tekrar interneti bizim istemediğimiz söyleniyor. Bu yaşanan yanlış bilgilendirme ve eksik hizmetin acilen düzeltilmesini, fiber altyapım kullanılarak internetimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, kurulum dahil paket kapsamında eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum.