Digiturk Kablolama Çekilmediği İçin İnternet Ve TV Hizmeti Sağlanamıyor

Digiturk’ün “İnternetli Avrupa'nın Yıldızı” paketi için yaklaşık bir haftadır yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur oldum. Yeni taşındığım evde uydu olmadığını, internet + Digiturk paketi istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hem internet hem de televizyon hizmeti hâlâ bağlanmadı.

İlk olarak uydu kurulumu için ekip yönlendirdiniz. Eve gelen görevli, kablo ve internet hattı olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gitti. Sonrasında internet kurulumu için başka bir ekip geldi; bu sefer de altyapı olduğunu söyleyip eve kablo çekilmesi gerektiğini, bunun için benim elektrikçi çağırmam gerektiğini belirterek yine işlem yapmadan ayrıldı.

Bu yaşananlardan sonra iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen iki gündür farklı birimler beni sürekli arayıp bağlantı yapmak istediklerini söylüyorlar. Telefonda iptal istediğimi ifade etmeme rağmen müşteri hizmetleriniz, “Öyle şey olur mu, başka bayi yönlendirelim, evinize kablo çekmek bizim görevimiz, sizi teknik servisten arayacaklar” şeklinde bilgi verdi. Teknik servisten arandığımda durumu tekrar anlattım; bu kez de yine ilk uydu kurulumu için gelecekleri söylendi. İnternet hattı çekilmeden uydu bağlantısının nasıl yapılacağını sorduğumda haklı olduğum belirtilmesine rağmen, görüşme “hemen iptal edelim” denilerek sonlandırıldı.

Günlerdir internet ve televizyon hizmeti alamıyorum; evimde ne internetim var ne de Digiturk yayınım. Müşteri hizmetleri numaranızı aradığımda da otomatik mesaj sonrası telefon kapanıyor, kimseye doğrudan ulaşamıyorum. Bu süreçte görüştüğüm kişilerin yetkisiz ve bilgisiz olduğunu düşünüyorum, çünkü çok basit bir işlem olan evime internet hattı çekilmesi ve ardından uydu kurulumunun yapılması bir türlü gerçekleştirilemedi.

İzmir Gaziemir’deki adresim için 1032287140 numaralı aboneliğime ait internet hattının Digiturk’ün sorumluluğunda olacak şekilde evime kadar çekilmesini ve ardından uydu/cihaz kurulumunun eksiksiz yapılarak internet ve televizyon hizmetimin bir an önce, ek bir ücret talep edilmeden aktif edilmesini talep ediyorum.