Yanıltıcı Fiber Sözleşmesi Ve Haksız TV+İnternet Faturası

Digiturk’ün “Sporun Yıldızları” kampanyalı üyeliğine 2 Şubat’ta, televizyon paketi + 100 Mbps fiber internet olacak şekilde, aylık 1.059 TL bedelle üye oldum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, binamızın altyapısının fiber internete uygun olduğunu, bu paketi kampanyalı olarak bu fiyata kullanabileceğimi açıkça söyledi, ben de buna güvenerek sözleşme yaptım.

İki gün sonra Digiturk ekibi gelip sadece TV kurulumunu yaptı, interneti Türk Telekom’un bağlayacağını söyleyip gitti. Yaklaşık 10 gün sonra gelen Türk Telekom ekibi ise binada fiber ankastre kutusu olmadığını, bu yüzden interneti bağlayamayacaklarını belirtti ve hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bir 10 gün kadar sonra da bana “sözleşmeniz iptal edildi” şeklinde mesaj geldi. Telefonla arayıp sözleşmenin iptal edilmesini istemediğimi belirttim ancak Digiturk kendi inisiyatifiyle internet aboneliğimi iptal etmiş, sadece TV paketini 1.059 TL’ye almış gibi işlem yapmış.

Sonrasında bana internetsiz şekilde yalnızca TV paketi için 1.049 TL fatura kesildi. Başta TV + internet olarak anlattıkları kampanya fiilen yalan oldu. 1–1,5 aydır internet bağlanmadan bekliyorum, bu süreçte abartısız 20–30 kez müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı da açtım ama somut hiçbir adım atılmadı. Her aradığımda “o bizim işimiz değil, bu bizim sorumluluğumuzda değil” tarzı cevaplarla topu birbirlerine atıyorlar, kurumsal bir firmadan beklediğim hiçbir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen faturayı kesmeyi ihmal etmediler. Üyelik numaram 1031185646’dır.

Binada Türk Telekom fiber altyapısı olmadığı halde bana özellikle “fiber altyapınız uygun, kampanya kapsamında TV + internet kullanabilirsiniz” denilerek yanlış yönlendirilmem sonucunda mağdur oldum. Kampanyada telefonda anlaştığımız şekilde internetimin bağlanmasını, aksi halde sadece TV paketi için kesilen faturanın düzeltilmesini ve/veya halen evde kullandığım VDSL internetimin Digiturk üzerinden bu paketle birleştirilerek söz verilen meblağ üzerinden faturalandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için üyeliğimin tarafıma ceza yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.