Sürekli İnternet Kopmaları Ve Haksız 700 TL Ek Ücret Talebine Karşı İptal İsteği

Digiturk üzerinden internet hizmeti aldığım ilk andan itibaren sürekli bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Defalarca telefon üzerinden işlem yapmalarına rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Ardından eve teknik servis yönlendirildi, modem ve kablolar dahil tüm kontroller yapıldı, hiçbir arıza bulunamadı ama buna rağmen bağlantı sorunu devam etti.

Sonrasında tarafıma, Türk Telekom altyapısında sinyalin zayıf olduğu ve bu yüzden kopmalar yaşandığı söylendi. Bu gerekçeyle bu ay faturama 700 TL ek ücret yansıtıldı. Oysa Digiturk’ten önce aynı Türk Telekom altyapısı üzerinden Millenicom ve Vodafone kullandım, hiçbir şekilde sinyal zayıflığı ya da kopma problemi yaşamadım. Yani ortada altyapıdan kaynaklı gerçek bir sorun olsaydı, önceki sağlayıcılarda da aynı problemi yaşamam gerekirdi.

Sorunun benden veya ev içi donanımdan kaynaklanmadığı teknik servis tarafından da teyit edilmesine rağmen, hem internet problemi çözülmedi hem de 700 TL gibi bir bedel tarafıma yansıtıldı. Altyapı ve sinyal kaynaklı bir sorun varsa bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bu ücretin tarafıma fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, internet hizmetimin cayma bedeli ve ek ücret olmadan, herhangi bir cezai işlem uygulanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum.