İnternet Kesintileri Ve Haksız 700 TL Servis Ücreti

Digiturk’ün Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketleri ile birlikte, Türk Telekom altyapısı üzerinden limitsiz 35 Mbps’ye kadar internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir internet hızımda ciddi yavaşlamalar ve kopmalar yaşadığım için arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma bir servis ekibi yönlendirildi. Görüşmelerde, sorun modem veya iç tesisattan kaynaklanmazsa hiçbir ücret ödemeyeceğim, eğer sorun bunlardan kaynaklanırsa 700 TL servis ücreti alınacağı açıkça söylendi.

Servis ekibi eve geldiğinde gerekli kontrolleri yaptı, hazırladığı servis raporunu bana da okuyarak sorunun modemden veya iç tesisattan kaynaklanmadığını ifade etti. Ardından Türk Telekom ekipleri port değişimi yaparak bağlantı sorununu çözdü. Buna rağmen 700 TL servis ücreti faturama yansıtıldı.

Bu durum üzerine defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı biçimde durumu anlattım. Her defasında şikayet kaydı açıldı ve incelemeler sonucu söylediklerimin teyit edilmesi halinde bu haksız servis ücretinin iade edileceği söylendi. Yaklaşık iki aydır beklememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Görüşmelerde, beni aradıklarını fakat bana ulaşamadıklarını iddia ediyorlar; ancak aradıklarını söyledikleri tarihte telefonuma Digiturk'ten hiçbir arama gelmedi. Yeni bir şikayet kaydı daha oluşturmama rağmen yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir hem internet hizmetindeki sorunlar hem de bu haksız servis ücreti nedeniyle mağdur ediliyorum ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasından son derece yorulmuş durumdayım. Digiturk’ün ücretsiz servis desteği sağlamadığı halde bunu açıkça ifade etmeyip, kelime oyunlarıyla kullanıcıları belirsiz ve çözümsüz bir sürecin içine soktuğunu, kullanıcıları bu şekilde haksız ödemelere adeta mecbur bıraktığını düşünüyorum.

Tarafımdan alınan 700 TL servis ücretinin, verilen sözler ve servis raporundaki tespitler doğrultusunda derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.