to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Yavaş Hızı Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli
Digiturk’ün hem televizyon hem de internet hizmetini kullanıyorum. 100 Mbps hızında bir internet paketi için anlaşmış olmama rağmen yaklaşık 3–4 aydır evimde sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca kesiliyor, çoğu zaman da vaat edilen hıza yaklaşmayan, oldukça yavaş bir internet kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı aramalarımda hatta bile düşemedim, bazı aramalarda ise telefona bakılmadı. Ulaştığımda ise genellikle uzaktan bağlanıp modemi resetleyerek ya da ayarlarla oynayarak sorunu geçici olarak çözmeye çalıştılar. Kısa süreli düzelme olsa da 2–3 gün sonra yine aynı kopma ve yavaşlık sorunlarını yaşamaya devam ettim.
Defalarca dile getirmeme rağmen adresime teknik servis gönderilmedi. Buna rağmen her seferinde, eğer sorun benden kaynaklı çıkarsa yaklaşık 700 TL civarında servis ücreti alınacağı, bu ücretin faturama yansıtılacağı söylendi. Ancak sorun uzaktan müdahaleyle düzeltilebildiğine göre altyapı veya kendi sistemlerinden kaynaklandığı anlaşılıyor. Buna rağmen ısrarla servis ücreti ihtimali üzerinde durulması ve kalıcı bir çözüm sunulamaması beni mağdur ediyor.
Tüm bu aksaklıklara rağmen her ay yaklaşık 800 TL’ye yakın fatura ödüyorum. Hizmeti tam ve kesintisiz alamadığım halde yüksek fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. Cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise 4.000–5.000 TL civarında yüklü bir bedel talep edileceği tarafıma iletildi. Sürekli sorun yaşadığım, taahhüde uygun hizmet alamadığım bir internet için bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesini adil bulmuyorum.
Yaşadığım internet kopması ve hız problemi için adresimde gerekli teknik incelemenin ücretsiz olarak yapılmasını, altyapı ya da sistem kaynaklı bir sorun varsa bunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve bu sorunlu dönem için ödemiş olduğum faturalarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Digiturk internet aboneliğimi kullanırken yaklaşık 20.02.2026 tarihinden bu yana sürekli internet kopmaları yaşıyorum. Son 8 ay içinde 100’e yakın kopma yaşadım ve gün içerisinde, gece yarısına kadar neredeyse her gün 7–10 kez bağlantım gidip geliyor. Buna rağmen aylık yaklaşık 800 TL ödeme yapıyorum fakat hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 100 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, evime gelen giden olmadı ve sorunla ilgilenen kimse çıkmadı. Üstelik teknik servis gelirse 700 TL ücret alınacağı söylendi. Sürekli kopan ve düşük hızlarda çalışan bir internet için hem yüksek fatura ödüyor olmam hem de sorun çözülmeden ekstra servis ücreti istemeleri beni mağdur ediyor.
İnternet bağlantımın kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın söz verilen hız ve kalitede stabil çalışmasını ve bu süreçte kullanamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca henüz çözülmemiş bir arıza için benden istenen servis ücretinin de iptal edilmesini istiyorum.
