İnternet Kesintileri Ve Yavaş Hızı Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk’ün hem televizyon hem de internet hizmetini kullanıyorum. 100 Mbps hızında bir internet paketi için anlaşmış olmama rağmen yaklaşık 3–4 aydır evimde sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca kesiliyor, çoğu zaman da vaat edilen hıza yaklaşmayan, oldukça yavaş bir internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı aramalarımda hatta bile düşemedim, bazı aramalarda ise telefona bakılmadı. Ulaştığımda ise genellikle uzaktan bağlanıp modemi resetleyerek ya da ayarlarla oynayarak sorunu geçici olarak çözmeye çalıştılar. Kısa süreli düzelme olsa da 2–3 gün sonra yine aynı kopma ve yavaşlık sorunlarını yaşamaya devam ettim.

Defalarca dile getirmeme rağmen adresime teknik servis gönderilmedi. Buna rağmen her seferinde, eğer sorun benden kaynaklı çıkarsa yaklaşık 700 TL civarında servis ücreti alınacağı, bu ücretin faturama yansıtılacağı söylendi. Ancak sorun uzaktan müdahaleyle düzeltilebildiğine göre altyapı veya kendi sistemlerinden kaynaklandığı anlaşılıyor. Buna rağmen ısrarla servis ücreti ihtimali üzerinde durulması ve kalıcı bir çözüm sunulamaması beni mağdur ediyor.

Tüm bu aksaklıklara rağmen her ay yaklaşık 800 TL’ye yakın fatura ödüyorum. Hizmeti tam ve kesintisiz alamadığım halde yüksek fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. Cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise 4.000–5.000 TL civarında yüklü bir bedel talep edileceği tarafıma iletildi. Sürekli sorun yaşadığım, taahhüde uygun hizmet alamadığım bir internet için bu kadar yüksek cayma bedeli istenmesini adil bulmuyorum.

Yaşadığım internet kopması ve hız problemi için adresimde gerekli teknik incelemenin ücretsiz olarak yapılmasını, altyapı ya da sistem kaynaklı bir sorun varsa bunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve bu sorunlu dönem için ödemiş olduğum faturalarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.