Vaat Edilen 35 Mbps Hızına Uymayan Sürekli Kesintili İnternet Ve Yüksek Fatura

Digiturk üzerinden Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı paketi ile TV ve internet hizmeti kullanıyorum. Bana 35 Mbps hızında internet vaat edilmesine rağmen, özellikle 15 Haziran’dan bu yana internetim sürekli yavaşlıyor ve sık sık kesiliyor. Bu dönemde bağlantı kalitesi o kadar düştü ki hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen kalıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sorun her seferinde devam etti ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Buna rağmen aylık 629 TL gibi yüksek bir fatura ödemeye devam ediyorum ve yeni teklif olarak da 870 TL civarında bir fiyat sunuluyor.

Adresimde şu anda fiber altyapı bulunmuyor. Fiber altyapı talebinde bulunmamıza rağmen bugüne kadar bununla ilgili olarak herhangi bir dönüş ya da işlem yapılmadı. Hem mevcut altyapının yetersizliği hem de yaşanan kesinti ve hız problemleri nedeniyle, verilen hizmetin vaat edilenle uyuşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, yaşadığım yavaşlama ve kesintilerin telafi edilmesini, faturamda anlamlı bir indirim yapılmasını ve adresimde internet altyapısının bir an önce fiber altyapıya dönüştürülmesini talep ediyorum. Sorunun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.