to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 35 Mbps Hızına Uymayan Sürekli Kesintili İnternet Ve Yüksek Fatura
Digiturk üzerinden Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı paketi ile TV ve internet hizmeti kullanıyorum. Bana 35 Mbps hızında internet vaat edilmesine rağmen, özellikle 15 Haziran’dan bu yana internetim sürekli yavaşlıyor ve sık sık kesiliyor. Bu dönemde bağlantı kalitesi o kadar düştü ki hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum.
Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen kalıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sorun her seferinde devam etti ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Buna rağmen aylık 629 TL gibi yüksek bir fatura ödemeye devam ediyorum ve yeni teklif olarak da 870 TL civarında bir fiyat sunuluyor.
Adresimde şu anda fiber altyapı bulunmuyor. Fiber altyapı talebinde bulunmamıza rağmen bugüne kadar bununla ilgili olarak herhangi bir dönüş ya da işlem yapılmadı. Hem mevcut altyapının yetersizliği hem de yaşanan kesinti ve hız problemleri nedeniyle, verilen hizmetin vaat edilenle uyuşmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, yaşadığım yavaşlama ve kesintilerin telafi edilmesini, faturamda anlamlı bir indirim yapılmasını ve adresimde internet altyapısının bir an önce fiber altyapıya dönüştürülmesini talep ediyorum. Sorunun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Digiturk üzerinden Smart TV ve Digiturk cihazı ile yıllık, ev internetine dahil paket kullanıyorum. Bu paket kapsamında beın Sports kanalları da dahil ve bugüne kadar sorunsuz şekilde maçlarımı izliyordum. Ancak bugün saat 21.30’da başlayan maçı beın Sports 1 kanalından izlemek istediğimde kanal açılmadı.
Ekranda “e16-4 Üyeliğiniz bu paketi kapsamıyor olabilir” şeklinde bir hata mesajı görünüyor. Oysa bu kanal paketimin içinde ve daha önce aynı paketle beın Sports 1’i defalarca açıp izleyebiliyordum. Herhangi bir ödeme aksaması ya da paket değişikliği olmamasına rağmen, tam maç saati bu hatayı almam sebebiyle yayından faydalanamadım.
Yaşadığım sorunu iletmek için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonum açılmadı. Sadece bir görüşmede bağlandığım temsilci de sorunu çözemediğini, başka yere yönlendireceğini söyleyip net bir çözüm sunmadı. Sonuç olarak maç süresi boyunca kanalı açamadım ve aldığım hizmetten yararlanamadım.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, paketimde yer alan beın Sports 1 kanalını sorunsuz şekilde açıp maçları izleyebileceğim kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ve yaşadığım yayın kaybı için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Bir sonraki maçta benzer bir sorunla tekrar karşılaşmak istemiyorum.
