Aşırı Çekilen 1.344 TL Ve Modem Arızası Şikayetim

Digiturk ile yaşadığım hem fatura hem de bağlantı sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı TV paketi, 02.09.2026 tarihine kadar hediye Sporun Yıldızı paketi ve internet için 50 Mbps paketini kullanıyorum.

Taahhüdüm bitmeden yaklaşık 1–1,5 ay önce Digiturk tarafından arandım ve internet + TV + modem için 669 TL olan ücretimin yeni taahhütle birlikte 840 TL olacağı bilgisi verildi. Yeni taahhüdümün başlangıç tarihi olarak da 03.07.2026 bildirildi. Buna rağmen 16.06.2026 tarihinde bankamdan otomatik ödeme ile 1.344 TL çekildi ve bu tutar bana söylenen 840 TL ile hiçbir şekilde uyuşmuyor; aradaki fark için herhangi bir açıklama yapılmadı.

Diğer yandan yaklaşık bir haftadır bağlantı sorunu yaşıyorum, özellikle 5 GHz bağlantımız hiç yok. Arıza için 25.06.2026 tarihinde problem yaşamaya başladım ve 30.06.2026 saat 19:17’de müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan kontrollerin ardından modemin değişmesi gerektiği, arıza kaydı açıldığı ve 48 saat içinde Türk Telekom teknik servisin müdahale edeceği söylendi. 48 saatin dolmasına yaklaşık 4 saat kala tekrar arayıp teyit istediğimde ise aslında arıza kaydının hiç açılmadığını, yeni kayıt açacaklarını ve yine 48 saat içinde işlem yapılacağını belirttiler.

Bugün sabah Türk Telekom’dan görevli gelip hattı ve modemi kontrol etti, modemimde aşırı ısınma olduğunu, kesinlikle modem değişmesi gerektiğini ve bununla ilgili rapor girdiğini söyledi; ayrıca bu bilgiyle Digiturk’ü aramam istendi. Fakat o andan itibaren hem online işlemlerden hem de müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen bir muhatap bulamadım. Tam müşteri temsilcisine bağlanmak üzereyken hat her seferinde otomatik olarak kapanıyor, dolayısıyla ne modem değişimi yapılabiliyor ne de fatura ve ücretlendirme ile ilgili net bir açıklama alabiliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesi için öncelikle Türk Telekom’un raporuna uygun şekilde modemimin acilen değiştirilmesini ve bağlantı/arızamın kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca hesabımdan çekilen 1.344 TL ile telefonda belirtilen 840 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yeni taahhüt kapsamında olması gereken aylık ücretimin netleştirilip faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.