Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden aldığım Tudors marka sweatshirt’ü iade etmek için DHL’den iade kodu verildi ve SMS ile cumartesi günü saat 15.00’e kadar ürünü teslim edebileceğim bilgisi gönderildi. Hafta içi çalıştığım için tek seçeneğim cumartesi günüydü ve planımı buna göre yaptım.

13 Aralık Cumartesi günü saat 13.50 civarında Kadıköy DHL Ecommerce Rıhtım Şubesi’ne gittim. Ancak şubedeki kadın personel, son derece ilgisiz ve yardım etmeye uzak bir tavırla saat 13.00’te alımları bitirdiklerini söyleyip elimdeki ürünü almayı reddetti. SMS’te açıkça 15.00’e kadar yazmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem nedeniyle elimde koca bir kargo poşetiyle Kadıköy’de kaldım ve tüm cumartesi planım bu yanlış bilgilendirme yüzünden bozuldu.

Madem sistem üzerinden müşteriye 15.00’e kadar teslim edilebilir diye SMS atılıyor, şube neden 13.00’te alım kapatıyor ve müşteri bu şekilde mağdur bırakılıyor? Bu durum, açıkça yanlış bilgilendirme ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım örneğidir. Yaşadığım bu süreçten sonra DHL ile çalışan hiçbir markadan alışveriş yapmak istemiyorum ve hem yanlış SMS bilgilendirmesinin hem de Kadıköy DHL Ecommerce Rıhtım Şubesi’ndeki personelin tutumunun dikkate alınmasını ve gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.