to read complaints and reviews, or file yours. 
Firmamdan beklediğim gönderiyle ilgili olarak, SMS ile tarafıma “güvenliğe bırakıldığı” bilgisi verildi. Ancak oturduğum yerde güvenlik yok ve detayda Ayazağa Şubesi yazıyordu. Yanlış adrese gönderildiğini fark edince Ayazağa Şubesi’ni aradım ve göndericinin yanlış adres verdiğini ilettim. Telefonda, “Kurye teslim ettiği adresten alırsa şube yönlendirme yapalım, şubeden alayım, keşke hiç teslim etmeseydi daha kolay olurdu” dedim. Ancak personel önce hatanın kendilerinde olmadığını söyledi. Ben de hatanın DHL’de olduğunu söylemediğimi belirttim. Buna rağmen, “Az önce arkadaşıma ithamda bulundunuz” şeklinde bir tepkiyle karşılaştım. “İtham nedir, arkadaşınıza nasıl bir ithamda bulundum? ” diye sorduğumda, “Keşke vermeseydi güvenliğe dediniz” yanıtını aldım. Bu noktadan sonra çok sinirlendim ve konuşmanın devamını hatırlamak bile istemiyorum.
Çözüm bulmaya çalışan, sakin bir müşteri olarak, Ayazağa Şubesi çalışanının iletişimi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Telefon görüşme saatim: 17:24, gönderi takip numaram: 5080******27’dir.
DHL’den beklentim, personel iletişiminin iyileştirilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önleyici faaliyetlerin başlatılmasıdır.
8 Eylül sabahı, 604*****4745 takip numaralı kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak belirtilen mesai saati olan 18.30’a kadar teslimat yapılmadı. Saat 18.24’te ise “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi ile teslimat sağlanmadı. Teslimat adres...
29.09.2025 tarihinde saat 11.37’de, İzmir/Çiğli’deki iş yerimize yapılacak DHL kurye teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Teslim alacak kişinin yukarıdan aşağıya inmesini 2 dakika beklemek istemeyen kurye, paketi teslim etmeden gitti. Ayrıca, kuryenin üslubu oldukça kaba ve argo ifadeler içeriyordu...
Yorumlar