Yanıltıcı Yola Çıktı Mesajı, Geciken Teslimat Ve Kötü Müşteri Hizmeti

DHL ecommerce bugüne kadar çalıştığım en kötü kargo firması. Giyim üzerine bir siparişim için 26.10 Cumartesi günü “gönderiniz yola çıktı” diye mesaj atıldı. Aynı gün şubenin 14.30’a kadar çalıştığını söylüyorlar ama kargom o gün gelmiyor. Eğer o gün kargoyu göndermeyeceklerse neden “yola çıktı” diye mesaj atılıyor, bunu kabul edemiyorum.

Bugün hafta başı ve iş günü. “İşe geç giderim, kargomu alır öyle çıkarım” diye düşündüm, buna göre plan yaptım ama kargo hâlâ gelmedi. Teslim alacak başka kimse olmadığı için işe gidemiyorum, evde beklemek zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem zaman hem iş açısından mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp rica ettim, durumumu anlattım, kargomun biraz erken getirilmesi için yardım istedim. Telefonda görüştüğüm D**** Hanım ne doğru düzgün dinledi ne de yardımcı oldu. Şikayet oluşturmak istediğimde de “neden” diyerek sorguladı, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatmış olmama rağmen şikayet talebimi bile ciddiye almadı. Bu yaklaşımda ne saygı var ne de empati.

Kargo takip numaram 723193551773. Kargomun bugün, bu iş günü içinde acilen tarafıma teslim edilmesini ve özellikle telefonda müşterilerle görüşen personelin daha anlayışlı, dinleyen ve yardımcı olmaya çalışan kişilerden seçilmesini, ayrıca görüştüğüm D**** Hanım ile ilgili şikayetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.