Ütümün Servis Kargosu Kayboldu, 21 Gün Çözüm Bekliyor

Homend marka Homend Jetsteam 1174h siyah turuncu buharlı ütüm için servis hizmeti almak üzere firmanın yönlendirmesiyle ücretsiz kargo kodu tanımlandı ve 23 Eylül’de bu kodla DHL kargoya teslim ettim. Ürünümün kapıdan alınacağı ve mağduriyetimin giderileceği özellikle belirtilmesine rağmen aradan 21 iş gününden fazla süre geçti ve hâlâ hiçbir sonuç alamadım.

Homend’i aradığımda ürünün kendilerinde olmadığını, Karaca’yı aradığımda ise onların da ürünün kendilerinde olmadığını söylediler. Ürün adeta ortada kayboldu ve net bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde DHL kargonun ürünü teslim almadığı iddia ediliyor ancak ben ürünü Homend’in paylaştığı kargo teslimat koduyla Denizli Mergiz Efendi’den DHL görevlisine elden teslim ettim. Buna rağmen her seferinde yalnızca “araştırıyoruz” denilerek oyalandım ve yaklaşık bir haftadır somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ütümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün bulunarak onarımının yapılmasını ya da ürün bedelimin ya da denk özelliklerde yeni bir ürünün tarafıma verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.