DHL Kuryesinin Telefonu Cevaplamaması Ve Teslimatı Reddetmesi

DHL Commerce ile gönderilen 5651******20 takip numaralı siparişim bugün teslim edilecekti. Saat 17.15’te kurye tarafından aranmışım ancak o anda aramaya yetişemedim. Hemen peşinden aynı numarayı aradım fakat kuryeye hiçbir şekilde ulaşamadım, telefon meşgule düşüyor ya da açılmıyordu, aramalarıma kesinlikle geri dönüş yapılmadı.

Buna rağmen, kargonun bugün teslim edileceğini bildiğim için özellikle evde olmama karşın “Amazon siparişinizi sizleri adresinizde bulamadığımız için teslim edemedik. Bir sonraki iş günü sizleri tekrar ziyaret edeceğiz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak kapıma hiç gelmeyen bir kuryenin, evde olmadığımı varsayarak teslimattan vazgeçmesi kabul edilemez bir durumdur.
Kurye ulaşamadığı numaraların teslimatını yapmaktan vaz mı geçiyor? Böyle bir yetkileri var mı?

Kurye aramasına o an yetişemeyince “15 dakika içinde numaraya dönüş yapabilirsiniz” diye mesaj gönderiliyor fakat sonrasında bu numaraya yapılan aramaların hiçbirine cevap verilmemesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de insanın zamanına saygısızlık oluyor. DHL ecommerce Safranbolu/Karabük dağıtım bölgesinde yaşadığım bu sorunun incelenmesini, ilgili kuryeler hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve kargomun en kısa sürede gerçek anlamda adrese getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.