Trendyol Ve DHL'de Gitar Teslimatı Çözülmeyen Sorun Ve Müşteri İhmalı

Trendyol üzerinden 9 Kasım tarihinde bir gitar siparişi verdim. Sipariş numaram 11804359297. 11 Kasım’da DHL kargo tarafından teslimat için gelinmiş ve o anda telefonla aranmışım, ancak çalıştığım iş yerinde telefon kullanmak yasak olduğu için o an telefona cevap veremedim. Daha sonra arayan numarayı defalarca aradım fakat kargoyu teslim eden kişiye bir daha ulaşamadım.

Bu tarihten beri hem Trendyol hem de DHL ile uğraşıyorum. Trendyol’u aradığımda bana adres değişikliği ve telefon numarası değişikliği yapamayacaklarını, DHL Rasathane şubesini aramam gerektiğini söylediler. DHL Rasathane şubesini aradığımda ise bu kez Trendyol’u aramam gerektiği söylendi. İki taraf da birbirine yönlendiriyor, hiçbir somut çözüm üretmiyor.

DHL kuryesi, eve ikinci kez geldiklerini ve kimseyi bulamadıklarını söylemiş. Ancak aileme sorduğumda o saatlerde evde olduklarını, kimsenin kapıya gelmediğini ve aranmadıklarını belirttiler. Ailem hâlâ kargonun gelmesi için evde beklemek zorunda kalıyor, buna rağmen ne DHL’den ne de Trendyol’dan çözüm sağlayan kimse olmadı.

Gitar siparişimin acilen teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem DHL’in bu sorumluluktan kaçan ve müşteriyi ortada bırakan süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Trendyol’dan alışveriş yapmamayı ve DHL kargo şirketini kullanmamayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.