Teslimat Yapılmayan Kargo Nedeniyle Mağduriyet

DHL Kargo Balıkesir Plevne şubesi üzerinden 10619237430 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo adresim açık ve net bir şekilde Sındırgı ilçesi Yaylabayır Mahallesi olmasına rağmen, kargom adrese getirilmedi. Şube, bu adrese teslimat yapamayacaklarını söyleyerek gönderiyi kendi inisiyatifleriyle “şubeden teslim” e çevirmiş.

Siparişim 22 Ekim tarihinde verildi ve teslimatın 25 Ekim’de yapılması gerekiyordu. Ancak kargo dağıtıma bile çıkarılmadan şubede bekletildi ve adrese teslim edilmediği için sonunda gönderi geri döndü. Ben kargomun evime getirilmesini beklerken hiçbir çözüm sunulmadan mağdur edildim.

Şubeyi iki kere aramama rağmen her seferinde bu adrese kesinlikle teslimat yapamayacaklarını, kargoyu şubeye gelip almam gerektiğini söylediler. Ne alternatif bir çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyeti gözetildi.

Kargomun belirtilen adrese teslim edilmesini beklerdim ve DHL gibi bir firmanın anlaşmalı olduğu bölgeye “teslimat yapmayız” diyerek gönderiyi geri göndermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşanan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.