Teslimat Sırasında Cevapsız Arama Ve Haksız Suçlama

5889******81 numaralı Trendyol gönderimin DHL e Commerce tarafından teslimatı sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. Bugün saat 15:42’de 0212’li şirket numarasından arandım, ancak o anda telefona yetişemedim. Hemen ardından 15:43’te geri aradım, telefon açılmadı. Defalarca tekrar aramama rağmen yine cevap veren olmadı ve yaptığım aramalara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Aynı anda DHL e Commerce tarafından bana, “15 dakika içinde bu numaradan bize ulaşabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildiği halde, aramalarıma rağmen kimseye ulaşamadım. Ardından saat 16:28’de “size ulaşılamadığı için teslimat yapılamadı, mesai saatleri içinde şubeden alınız” şeklinde mesaj geldi. Yani hem ben aradığımda cevap verilmiyor hem de sonra “ulaşılamadı” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.

Bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saatleri dışında olduğu söylenerek hiçbir destek sağlanmadı. Oysa bu kargonun bugün adrese teslim edileceğini düşünerek planımı ona göre yaptım ve kargomu bugün teslim almayı bekliyordum. Şimdi ise ya pazartesiye kadar beklemem ya da şubeye gidip kendim almam isteniyor.

Kargomun, hiçbir ek uğraş ve gecikme olmadan, bugün adresime tekrar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arama ve geri dönüş süreçlerindeki aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.