to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saat Aralığı Ve Canlı Takip Eksikliği
DHL ecom ile 5437******41 takip numaralı gönderim için bugün saat 10.00 civarında paketimin dağıtıma çıktığına dair bir mesaj aldım. Mesajda sadece gün içinde teslim edileceği ve gerekirse bu numaradan aranabileceğim yazıyordu; ancak teslimat için herhangi bir tahmini saat aralığı ya da canlı takip bilgisi paylaşılmadı. Bu durum, bütün günü evde kargoyu beklemek zorunda kalmama neden oluyor ve bence son derece ilkel bir çalışma şekli.
Mesajda yer alan numarayı aradığımda bu hattın yalnızca kuryenin müşterilere ulaşmak için kullandığı, müşteri aramalarına kapalı olduğu söylendi. WhatsApp üzerinden sorduğumda da yine sadece gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi; daha net bir saat aralığı veya anlık takip imkanı sunulmadı.
DHL ecom’un, teslimatlarda en azından birkaç saatlik bir teslimat zaman aralığı vermesini ve gönderiler için canlı takip imkanı sağlamasını talep ediyorum. İnsanların bütün gününü “her an gelebilir” diye evde bekleyerek geçirmek zorunda kalmaması için bu konuda sistemlerinin acilen geliştirilmesini istiyorum.
Sayın Ahmet A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat Saat Aralığı Ve Canlı Takip Eksikliği konulu ve 34737599 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler
