to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat İptali Ve Şubeden Alınmasıyla Mağdur Oldum
03.02.2026 tarihinde saat 13.45 civarında DHL ile Balıkesir’de beklediğim 475558766981 takip numaralı kargomun teslimatında sorun yaşadım. Çalışıyor olmam nedeniyle teslimat sırasında telefonu açamadım ancak kuryeye yaklaşık 10 dakika içinde geri dönüş yaptım. Buna rağmen, teslimat için yeniden yönlendirme yapılmadan sadece “kargoyu şubeden alabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi.
Teslimat adresim açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen, kurye tekrar yönlendirilmeden ve makul bir süre beklenmeden teslimat iptal edilmesi beni mağdur etti. Telefonu o an açamamamın, teslimatın tamamen sonlandırılması için haklı bir gerekçe olmadığını düşünüyorum. Çalışan bir müşteri olarak kargomu şubeden alma zorunluluğu bana ek zaman kaybı ve mağduriyet yaratıyor, oysa teslimat hizmeti bu ihtiyacı ortadan kaldırmak için var.
DHL müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere ulaşmayı denesem de maalesef ulaşamadım. Kargomun adresime yeniden teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili kuryeye ve birime gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İrem B., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat İptali Ve Şubeden Alınmasıyla Mağdur Oldum konulu ve 35074423 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetim sonrası şube müdürü benimle iletişime geçti. Yaşanan durum açıklığa kavuşturuldu ve kargom adresime teslim edildi. İlgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim.
