Personelin Saygısız Üslubu Ve Kapıdaki Sayaç Uyarıları

18.06.2026 tarihinde saat 18.00’den sonra Marmaris Çarşı’daki Sunglass Hut mağazasına, yaklaşık 1 ay önce aldığımız Wayfarer model gözlüğümüzün camıyla ilgili sorunumuzu iletmek için gittik. Mağazaya girer girmez çalışan hanımefendiyle normal bir şekilde merhabalaştık ve derdimizi anlatmaya başladık.

Biz sorunumuzu anlatmaya çalışırken çalışan sürekli olarak “Orada durmayın, kapıya yaklaşmayın, orada da durmayın, oradan okuyor sayaç” şeklinde uyarılarda bulundu. 4 yaşında oğlumuz da yanımızdaydı ve ben sorunu tam olarak anlatamadan 5–6 kez “Öyle durmayın, kapıda sayaç var, sürekli sayıyor” gibi çıkışlarla ikaz edildik. Bu durum eşimi gerdi, “Bir müsaade et be” diyerek tepkisini dile getirdi ve “Çıkalım, buna bir şey anlatılmaz, kafayı kapıdaki sayaca takmış” diyerek mağazadan oğlumuzu alıp çıktı. Ben ise “Hayır, ben sorunuma cevap alacağım” diyerek içeride kaldım.

Çalışana, “Siz normalde ne yapıyorsanız onu yapın” dedim. Bu esnada çalışan mağaza müdürünü aradı ve telefonda “Bir çift geldi, gerdiler, az önce de kavga çıkardılar” gibi ifadeler kullandı. Oysa biz mağazaya ne gergin ne de sinirli bir şekilde gelmiştik; kendisine bunu da özellikle söyledik. Buna rağmen sürekli bizim gergin olduğumuzu ima eden, suçu üzerimizden atıp bizi problemli gibi göstermeye çalışan bir tavrı oldu.

Daha sonra müdür hanımefendiyle görüştük, kendisi oldukça kibar, güler yüzlü ve yapıcıydı. Yeni açıldıklarını ve personelin de yeni olduğunu ifade etti. Bizimle ilgilenen mağaza müdürü hanımefendiye, sakin ve çözüm odaklı yaklaşımı için ayrıca teşekkür etmek isteriz. Ancak şunu özellikle belirtmek istiyorum: Kapıdaki sayaç, fatura, rakam baskısı müşteriyi ilgilendirmez. Biz müşteriyiz, çocuğumuzla birlikte mağazaya girip çıkabilir, kapıya yakın durabilir, reyonlara bakabiliriz. Bunun için sürekli azar işitmek, “Orada durma, böyle durma” diye defalarca uyarılmak son derece rahatsız edici ve saygısızca bir iletişim biçimi.

Çalışanınızın üslubu, yetersizliği ve ardından müdüre karşı olayı çarpıtarak “Gergin bir çift geldi, kavga çıkardılar” şeklinde bir tablo çizmesi bizi hem üzdü hem de açıkçası kızdırdı. Azarlanıp suçlanmaktan dolayı derdimizi anlatamadık, gözlükle ilgili sorunumuz ikinci planda kaldı. Kameralarınızdan olayı izlerseniz, bizim gergin değil, tam tersine gayet normal bir şekilde mağazaya girip yalnızca sorunumuzu iletmek istediğimizi görebilirsiniz.

G**** / T**** K****** olarak, 4 yaşındaki oğlumuzun da yanımızda olduğu bu ziyarette yaşadığımız kötü iletişim, sayaç baskısı ve müşteriyle kurulan yanlış üslup sebebiyle Sunglass Hut Marmaris Çarşı mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için iletişim dilinin düzeltilmesini talep ediyoruz.