Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Destek Yetersizliği

901878708291 takip numaralı gönderim için 10:23’te SMS ile kargomun gün içinde teslim edileceğine dair bilgi aldım; ancak saat 15:12 olmasına rağmen hâlâ hiçbir hareket veya bilgilendirme yok. İstanbul Kadıköy Merdivenköy Mahallesi Yumurtacı A*** Bey Caddesi’ndeyim ve 09:00–17:00 çalışan biriyim. Bugün de normalden daha erken çıkma ihtimalim olmasına rağmen belirsizlik yüzünden bütün günü kargoyu bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Canlı destek biriminizi bu yüzden kullanmak istedim, fakat otomatik mesaj dışında neredeyse hiçbir bilgi alamadım. Mesajla gelen tahmini teslimat bilgisinin aynısını chatbot tekrar etti; onun dışında kargonun nerede olduğu, kurye ile iletişime geçilip geçilemediği gibi temel konularda bile net bir cevap verilmedi. Daha sonra canlı desteğe bağlandım; bu kez de chatbot yerine görüştüğüm personel aynı cümleleri tekrarlayıp somut hiçbir bilgi veremedi.

Operasyon tarafında kurye ile bağlantı kurulamaması ya da kurulmamasından kaynaklanan bu iletişimsizlik, müşteriyi tamamen belirsizliğe itiyor. İş akışınızın merdivenleri maalesef sonuca götürmüyor; hem sistem hem de canlı destek bu haliyle son derece yetersiz kalıyor. Basit bir “Bugün teslim edemeyeceğiz” bilgisi verilseydi, her an gelecek algısından çıkıp kendi planımı yapabilecektim.

Bu yaşadığım kötü deneyimi, başka kullanıcılar da benzer bir hayal kırıklığı yaşamadan önce görsün diye burada paylaşıyorum ve şu anki haliyle DHL’i maalesef önermiyorum.