Teslimat Bildirimi Olmadan Yanlış Kargo Teslim Edildi

DHL Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 8 Mayıs’ta kargoya verdiğim, 189990582648 takip numaralı gönderim sistemde 9 Mayıs’ta teslim edilmiş görünüyor; ancak ne göndericiye ne de alıcıya herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi ve kargo bize ulaşmadı. Daha sonra yaptığımız kontrollerde, kargomun Kadıköy Fenerbahçe şubesi dağıtım bölgesinde başka birine teslim edildiğini gördük.

DHL ile iletişime geçtiğimizde, kargonun apartman görevlisine teslim edildiği söylendi; fakat bu teslimatla ilgili olarak tarafımıza hiçbir şekilde SMS ya da başka bir kanal üzerinden bilgi verilmedi, durumu tamamen kendi çabamızla arayıp sorarak öğrenmek zorunda kaldık. Gönderinin kime, hangi şartlarda teslim edildiğine dair net bir açıklama da yapılmadı.

DHL’den, bu gönderimle ilgili olarak detaylı bilgi verilmesini, kargonun kimlere, hangi gerekçeyle ve hangi sorumlulukla teslim edildiğinin açıkça açıklanmasını ve bu tür bir bilgilendirme eksikliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli sorumluluğun alınmasını talep ediyorum.