Aile Sağlığı Merkezinde Kapanık Doktor Odası, Randevu İptalleri Ve Saygısız Personel

Ankara Mamak Tuzluçayır Aile Sağlığı Merkezi’nde kayıtlı bir hasta olarak, kurumda uzun süredir yaşadığım mağduriyetler ve personelin olumsuz tutumları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

B12 iğnemi vurdurmak için saat 10.45 civarında aile sağlığı merkezine gittiğimde kendi hemşirem yerinde değildi, aile hekimimin odasının kapısı da kilitliydi. Durumu öğrenmek için diğer hemşirelere sorduğumda son derece saygısız ve ters bir üslupla karşılaştım. Hiçbir açıklama yapılmadan, adeta başlarından savar gibi bir tavırla karşılaşınca işlemi yaptıramadan kurumdan ayrılmak zorunda kaldım.

Haziran ve Temmuz ayları boyunca defalarca randevu alıp merkeze gitmeme rağmen, her seferinde aile hekimimin izinli olduğu söylendi. Ne zaman döneceğine dair soru sormama dahi fırsat verilmeden yine başlarından atmaya yönelik tavırlarla karşılaşmam, kendimi değersiz ve çaresiz hissetmeme neden oldu.

Bir kez mecburen farklı bir doktordan randevu aldım; ancak bu doktor da tahlil sonuçlarımın “sisteme düşmediğini” söyleyerek sonuçlarıma bakmadı ve herhangi bir yönlendirme ya da açıklama yapma ihtiyacı duymadı.

Kendi aile hekimim olan F**** Hanım’ı bu durumun dışında tutuyorum; ancak kurumda görev yapan diğer hemşireler ve hekimler, hastalarla ilgilenmemekte, yüzümüze dahi bakmamakta ve sorularımıza ters bir üslupla yaklaşıp hastaları sürekli başlarından atmaya çalışmaktadır. İnternette kuruma yapılan diğer yorumlara baktığımda, bu olumsuz üslup ve ilgisizlikten rahatsız olan pek çok hasta olduğunu, sorunun sadece bana özgü olmadığını gördüm.

Tüm bu nedenlerle, hastaların hak ettiği saygılı, profesyonel ve nitelikli sağlık hizmetini alabilmesi için personelin özellikle iletişim dili ve görev bilinci konusunda uyarılmasını ve gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.