Tıkla Gelsin Üzerinden Ödenen Burger King Siparişim Gelmedi Ve İade Talebim

25.06.2026 tarihinde saat 20.10’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Dikmen Burger King şubesinden yaklaşık 1.170 TL tutarında, kredi kartı ile online ödeme yaparak hamburger siparişi verdim. Sipariş durumu uzun süre “Hazırlanıyor” olarak göründü, ardından da yaklaşık 1,5 saat boyunca “Yolda” yazmasına rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Saat 21.45 itibarıyla sipariş hâlâ gelmemişti. Uygulamada hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir muhatap veya doğrudan arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor. Sadece sabit bir numara var, onu aradığımda da ses kaydı sürekli canlı desteğe yönlendirmeme rağmen canlı destek ne cevap veriyor ne de bir çözüm sunuyor, her seferinde başa dönüp aynı yönlendirmeleri dinlemek zorunda kalıyorum.

Bunun üzerine evime beş dakika uzaklıktaki Dikmen Burger King şubesine bizzat gittim. Şube çalışanları sorumluluğu tamamen Tıkla Gelsin uygulamasına atıp kendilerinin yapabilecek bir şeyi olmadığını söylediler. Uygulama tarafına ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sonuç olarak, param uygulama üzerinden çekilmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Hem Tıkla Gelsin’den hem de Dikmen Burger King şubesinden, ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen siparişimin ücretinin ivedilikle iade edilmesini ve bu iletişimsizlik, muhatap bulamama ve sorumluluğun karşılıklı olarak birbirine atılması konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve canlı destek süreçlerinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.