Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Kayseri DHL Kargo Vatan şubesinden hiç memnun değilim. 493820126078 numaralı kargomu yaklaşık 1 haftadır bekliyordum, evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi. Ne kapıma gelen oldu, ne zile basan, ne de bir arama yapıldı.

Ben kargomun ne zaman geleceğini merak ettiğim için müşteri temsilcisini aradığımda, kargonun gelmiş olduğu ama benim evde olmadığım ve telefonu açmadığım söylenerek sorumluluk tamamen benim üzerime atılmaya çalışıldı. Kesinlikle böyle bir durum olmadı, ne telefonum çaldı ne de kapım çalındı. Buna rağmen “geldik, bulamadık” denilerek yanlış bilgi verilmesi beni çok rahatsız etti.

Kuryenin kapıya gelmeden, en azından arayıp evde olup olmadığımı sorması gerekirken hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Müşteri temsilcisinin de kuryeyi savunur şekilde konuşması ve bu hatayı örtmeye çalışır gibi davranması güvenimi tamamen sarstı. Bugün mecburen kendim şubeye gidip kargomu almak zorunda kaldım, aramasam kargomdan haberim bile olmayacaktı.

DHL Kargo Kayseri Vatan şubesindeki bu sorumsuzluk ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Bu olayla ilgili olarak hem kurye hem de müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.