Teslim Edilmeyen Kargo İçin İki Kat Ödenen Ücretin Geri Ödenmesi

2 Haziran tarihinde DHL Kargo’nun internet sitesi üzerinden, Trendyol iade kodumu kullanarak adresimden alınmak üzere iade kargo talebi oluşturdum. O gün beni aramışlar ancak telefonum meşgul olduğu için ulaşamadıklarına dair yalnızca mesaj geldi, adrese kesinlikle gelinmedi.

Bunun üzerine 3 Haziran Çarşamba günü için yeniden başvuru formu doldurup tekrar ödeme yaptım. O gün de beni aramışlar, ancak telefona yetişemedim. Sonrasında yine bana ulaşamadıklarını ve 15 dakika içinde verilen numarayı aramam gerektiğini söyleyen bir mesaj geldi. Belirtilen numarayı 5–6 kez aramama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Günün ilerleyen saatlerinde şubeden arandım ve adresimin eksik olduğu için gelemediklerini söylediler. Oysa ben Trendyol iade kodunu girdiğim için adres bilgilerimin sistemde tam olarak bulunması gerektiğini düşünüyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Buna ek olarak bana “gelin, şubeden yardımcı olalım” denildi; o zaman neden “adrese gelerek gönderi alma” gibi bir hizmet sunuluyor anlamış değilim.

İki ayrı iade talebi için 79,90 TL + 79,90 TL olmak üzere toplamda iki kez ödeme yaptım, ancak kargo alım hizmeti bir türlü yerine getirilmedi. Adresten alım hizmetinin sağlanmasını beklerken mağdur edildim ve zaman kaybı yaşadım. Adresten teslim alınmayan bu gönderiler için ödediğim tutarların eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca iade kargomun evimden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin alınarak işlemin tamamlanmasını talep ediyorum.